Problème restauration

Bonjour;

Très impatient d'avoir IOS 11, j'ai donc installé la bêta public, après plusieurs jours essaie-j'ai décidé de revenir à ios 10 suites à plusieurs bugs, pendant la restauration un message d'erreur s'est affiché (erreur 9).

J'ai contacté le service client il m'en donnait rendez-vous au Genius Bar dans quelques jours. Ça fait un an et demi que je possède mon iphone 6 S, la conseillère m'a informé que je ne bénéficie plus de la garantie Apple mais seulement celle de l'opérateur, je contacte ces derniers et ils me disent que seul Apple peut faire des manipulations ainsi que des réparations sur iphone.

Qu'est-ce que vous me conseiller ? ( d'aller au Genius bar ? oui mais si ces derniers refuse de le prendre en charge) je fais comment ?

Mon opérateur doit-il obligatoirement prendre en charge mon iphone ?

Je vous remercie pour vos réponses