Bonjour Ellza,
D'après les informations fournies, nous comprenons que vous ne parvenez pas à vous connecter à l'App Store sur votre iPhone et ce, malgré un redémarrage de votre routeur et de cet iPhone.
Après chaque étape, essayez d’ouvrir l'App Store.
- Touchez Réglages > Général > Date et heure. Assurez-vous que la date, l’heure et le fuseau horaire sont correctement réglés.
- Vérifiez que votre appareil iOS est connecté au Wi-Fi. Découvrez comment procéder si vous n’arrivez pas à vous connecter.
Si vous utilisez une connexion mobile pour vous connecter à Internet (nous vous le conseillons pour effectuer un simple test), assurez-vous que les données mobiles sont activées pour l’App Store. Pour cela, touchez Réglages > Données cellulaires, et vérifiez que l’option App Store est activée.
- Il est possible que les éléments volumineux ne puissent pas être téléchargés lorsque vous êtes connecté par le biais de ce type de connexion. Il peut être nécessaire d’utiliser une connexion Wi-Fi pour télécharger des apps, des vidéos et des podcasts.
- Vérifiez si d’autres appareils peuvent se connecter au réseau Wi-Fi et accéder à Internet. Si aucun autre appareil ne peut se connecter à Internet, éteignez, puis rallumez votre routeur Wi-Fi afin de le réinitialiser. Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter à votre réseau Wi-Fi, cliquez ici pour obtenir de l’aide.
- Assurez-vous de disposer de la dernière version d’iOS.
Si, au bout de 24 heures, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à l'App Store, contactez votre fournisseur d’accès à Internet. Demandez-lui de confirmer que les serveurs et ports utilisés par l’App Store sont correctement configurés pour votre réseau.
Enfin, étant donné que l'App Store est intimement lié à l'iTunes Store, nous vous invitons à suivre les indications de cet article:
Impossible de se connecter à l’iTunes Store
où des informations supplémentaires sont déclinées.
Merci pour votre confiance.
