Comment annuler une commande non réglée dans l'App store?

Une commande non payée bloque mon accès à l'app store. Je ne me souviens pas avoir commandé cet item. Mais tant qu'il n'est pas payé, je n'ai pas accès à l'app store. Comment faire disparaître cet item de mon compte sans avoir à passer par un paiement suivi d'un remboursement? Ça fait 4 jours que j'échange des courriels avec le service à la clientèle qui ne répond jamais à ma question.