Q: Mot de passe

Bonjour,

 

Ma fille à fait une restauration de son iphone, le soucis est que l'iphone affiche identifiant apple et demande son mot de passe qu'elle à oublié.

 

Elle à fait la démarche un peu rapide avec l'option récupération du compte ( je pense qu'il y avait plus simple ) lorsque je regarde dans la section assistance, il est indiqué que cela peut prendre plusieurs.

 

La démarche à été faite le jeudi 14 et toujours pas reçu de sms ou mail de la part d'apple.

 

Est ce normal ?

Y a t'il moyen de revenir à une autre possibilité de changer mot de passe plus rapide car aucune autre option n'est donnée.

 

Il est mis pour voir état de la demande d'aller sur iforget met à chaque fois sa remet la procédure : adresse mail, ensuite un code 6 chiffres envoyé sur le gsm et après explication que la procédure peut prendre quelques jours.

 

Merci si vous savez m'éclairé un peu et si quelqu'un à déjà eu le cas, le temps pour avoir réponse ? et comment cela va t'il se passé ?

 

D'avance merci.

 

Lacsap ( Pascal )

iPhone 6, iOS 10.3.2

Publiée le 16/07/2017 20:23

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  • par ArmandineM,

     ArmandineM 16/07/2017 20:56 en réponse à Lacsap
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    16/07/2017 20:56 en réponse à Lacsap

    Bonjour, je rencontre le même problème depuis plusieurs jours. J'ai réussi à un moment à débloquer la situation en enregistrant un nouveau mot de passe mais AppSTore ne le reconnait pas pour autant sur mon mac. Il me demande mon mot de passe puis saisir un code et me ramène ensuite sur le site Iforget.net.

    Alors que toutes mes autres appli reconnaissent le nouveau mot de passe.

    D'avance merci aussi pour vos aides car je ne peux plus rien mettre à jour sur l'AppleStore ...

    ArmandineM

    16 juil. 2017 20:56

  • par The BOSS,

     The BOSS 17/07/2017 04:19 en réponse à Lacsap
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    17/07/2017 04:19 en réponse à Lacsap

    17 juil. 2017 04:19

  • par Lacsap,

     Lacsap 17/07/2017 08:48 en réponse à The BOSS
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    17/07/2017 08:48 en réponse à The BOSS

    Merci pour le lien.

    Comme expliqué plutôt, ma fille à suivi la procédure en ayant choisi l'option de récupération du compte, cela indique que se prend plusieurs jours.

    La demande à été faite je jeudi 14/07 et toujours pas de news de la part d'apple.

    Que faire ?

    17 juil. 2017 08:48

  • par jcleon95,

     jcleon95 17/07/2017 09:12 en réponse à Lacsap
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    17/07/2017 09:12 en réponse à Lacsap

    3 jours avec le we ca me paraît encore correcte. Re contactez les éventuellement au cas où la démarche ne soit pas passé correctement

    17 juil. 2017 09:12

  • par The BOSS,

     The BOSS 17/07/2017 16:21 en réponse à Lacsap
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    17/07/2017 16:21 en réponse à Lacsap

    Si après 72h vous n'avez toujours rien ressayer et vérifier votre boite mail à spam.

    ou

     

    Contacter l’assistance et le service clientèle d’Apple - Assistance Apple

    17 juil. 2017 16:21

  • par Lacsap,

     Lacsap 18/07/2017 12:13 en réponse à The BOSS
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    18/07/2017 12:13 en réponse à The BOSS

    Merci pour vos conseils.

     

    J'ai enfin résolu le soucis.

    Si sa peux aider d'autres, en fait le gsm n'avait plus de code de verrouillage, ni d'empreinte digital suite à la restauration.

    Après avoir reconfiguré un code, un message est apparut sur l'écran pour modifier le mot de passe de l'identifiant.

    Et voila. :-)

    18 juil. 2017 12:13