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Question : j'ai eu une connexion avec un starkey avec le logitiel truelink

un de mes amis a eu une connexion audioprothèse avec un starkey avec le logitiel truelink ; il a été désactivé mais impossible de reprendre la main sur l'écoute " par "écouteurs" : comment faire ?

iPhone SE, iOS 10.3.2

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27 juil. 2017 à 18h09 en réponse à zaïd En réponse à zaïd

Bonjour zaïd,
Comment déconnecter un appareil auditif de l'iPhone :

  1. Vérifiez que dans Réglages > Général > Accessibilité > Audition > Appareils auditifs, les appareils auditifs n'apparaissent plus.
  2. S'ils apparaissent toujours, rendez-vous dans Réglages > Bluetooth, repérez le nom des appareils auditifs, cliquez sur "i" et déconnectez-vous.

Au-delà, nous vous invitons à regarder cet article : Si votre casque ne fonctionne pas avec votre iPhone.


Merci d'utiliser les Communautés d'assistance Apple !

27 juil. 2017 à 18h09

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28 juil. 2017 à 10h13 en réponse à Kate_MG En réponse à Kate_MG

Merci pour ces précisions mais elles ne me permettent pas d'avancer, en effet les oreillettes filaires sont neuves et fonctionnent sur d'autres iphones ou mac.

pour ce qui est de la déconnexion, c'est ce que nous avions effectué.

1) à l'étape "audition", apparait fugacement le mot "bluetooth" puis une roue apparait en recherche des "Starkey" et rien ne se passe d'autre (roue qui tourne avec une recherche qui reste donc vaine)

2) si je vais dans Réglages > Bluetooth à part mon bracelet "up" et mon "tensiomètre", il n'y a aucun nom d'appareils auditifs.

c'est donc comme s'il y avait une ligne de commande fantôme qui a gardé le choix d'une connexion bluetooth et qui m'interdit de réutiliser la prise casque sur l'iphone.

Donc, toujours pas de solution !....

28 juil. 2017 à 10h13

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30 juil. 2017 à 10h03 en réponse à zaïd En réponse à zaïd

Bonjour zaïd,

Merci infiniment pour votre retour.

Les éléments que vous fournissez permettent de confirmer que la déconnexion des appareils auditifs est effective.
Au-delà d'un simple redémarrage et de l' essai d'une autre paire d'écouteurs filaires afin de bien isoler l'anomalie, nous vous invitons à vérifier qu’aucun débris ne se trouve dans le port du casque de l'iPhone.

Enfin, si le suivi fidèle des éléments de cette ressource ne porte pas ses fruits, il vous sera nécessaire de contacter l’ assistance Apple .

Cordialement.

30 juil. 2017 à 10h03

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3 oct. 2017 à 15h25 en réponse à Frederic En réponse à Frederic

Tout a été re-fait. C'est bien Truelink qui reste en cause !

sa suppression ne permet pas de restaurer l'usage de la jack connexion.

la remise à "sortie d'usine" restaure l'accès, mais impossible de réinstaller

la sauvegarde qui rétablit aussi sec la suppression de la connectivité

d'une oreillette filaire par la prise jack....

3 oct. 2017 à 15h25

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3 oct. 2017 à 15h26 en réponse à Kate_MG En réponse à Kate_MG

Tout a été re-fait. C'est bien Truelink qui reste en cause !

sa suppression ne permet pas de restaurer l'usage de la jack connexion.

la remise à "sortie d'usine" restaure l'accès, mais impossible de réinstaller

la sauvegarde qui rétablit aussi sec la suppression de la connectivité

d'une oreillette filaire par la prise jack....

3 oct. 2017 à 15h26

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17 avr. 2018 à 15h46 en réponse à zaïd En réponse à zaïd

Bonjour

J'ai eu ce problème avec les nouvelles aides auditives Starkey Halo iQ

Tout ce que m'a dit Apple était erroné et j'ai passé 48h d'enfer

Solution: j'avais sur un disque dur externe un volume de sauvegarde complete du Mac (via CCC) sur laquelle il y avait une sauvegarde complete de mon iPhone (via iTunes cable Lightning). J'ai redémarré mon Mac sur ce disque externe, effacé complètement mon iPhone (contenu et réglages) et restauré depuis la vielle sauvegarde iTunes comme si j'avais acheté un iPhone neuf

C'est cher payer pour aider Apple à effacer ses réglages ou oublier une prothèse auditive MFI

Je suis furieux!!!

17 avr. 2018 à 15h46

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