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Question : Probleme de connection Appstore et Itunes

Bonjour

je n arrive plus à me connecter à mon compte itunes ou appstore car le mot de passe est rejeté alors qu il fonctionne sur le site d Apple il me demande à chaque fois de réinitialiser mon mot de passe apres 4 tentatives tjrs le meme probleme si bien que je ne peux meme pas utiliser mes achats


merci cordialement

OBS iMac (20-inch Early 2008)

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6 août 2017 à 15h05 en réponse à alphacentaurys En réponse à alphacentaurys

Bonjour,


Avez vous un message d'erreur du type "identifiant Apple désactivé" ?


Il faut en effet contacter l'assistance Apple, il n'y a qu'eux qui pourront vous le réactiver.


Contacter l’assistance et le service clientèle d’Apple - Assistance Apple

6 août 2017 à 15h05

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6 août 2017 à 15h11 en réponse à Benjilyon En réponse à Benjilyon

merci mais non je n ai pas ce type de message !! d autant plus que si je tente la connection sur mon autre Imac cela fonctionne mais pas sur mon vieux (osx snowleopar) il me demande systematiquement un code que je ne dispose pas en plus de mon mot de passe

6 août 2017 à 15h11

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6 août 2017 à 15h24 en réponse à alphacentaurys En réponse à alphacentaurys

Oh !!


je pense que je vois!


Vous devez avoir l'authentification a deux facteur et ce n'est pas compatible avec 10.6, ca n'existait pas a l'époque.


MAIS heureusement il y a une solution :


Lorsque vous vous connectez avec votre identifiant +mdp, la fenêtre du mdp s'ouvre a nouveau. a ce moment la, vous avez du recevoir un code a 6 chiffres sur vos appareils Apple compatible et/ ou SMS.

Il faut donc remettre votre mot de passe, suivi directement du code a 6 chiffres reçu (tout attaché).


Identification à deux facteurs pour l’identifiant Apple - Assistance Apple

Que se passe-t-il si j’utilise l’identification à deux facteurs sur un appareil doté d’une version antérieure du système d’exploitation ?

Lorsque vous vous connectez sous des versions antérieures du système d’exploitation, il se peut que vous deviez ajouter votre code de vérification à six chiffres à la fin de votre mot de passe. Ce code s’affiche sur vos appareils de confiance dotés d’iOS 9 ou version ultérieure ou d’OS X El Capitan ou version ultérieure, ou peut être envoyé au numéro de téléphone que vous avez défini comme fiable. Saisissez-le à la suite de votre mot de passe, directement dans le champ réservé à ce dernier.

6 août 2017 à 15h24

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6 août 2017 à 15h25 en réponse à alphacentaurys En réponse à alphacentaurys

Regardez peut être pour mettre votre mac a jours si c'est possible :

Mise à niveau vers OS X El Capitan - Assistance Apple


Vu que vous êtes en 10.6 il faut passer par OS X El Capitan obligatoirement.

6 août 2017 à 15h25

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6 août 2017 à 18h34 en réponse à Benjilyon En réponse à Benjilyon

merci mais je ne peux pas migrer vers el captain version imac 2004 donc configuration non compatible trop ancienne

c est pour celà que je veux le mettre sous mountain Lion que j ai acheter sur le site d apple j ai la license mais l OS est a télécharger sur mac appstore mais je ne peux pas y acceder

6 août 2017 à 18h34

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6 août 2017 à 18h39 en réponse à alphacentaurys En réponse à alphacentaurys

Il faut utiliser un compte Apple où l'identification a deux facteurs n'a pas été activée.

Sinon refaire un compte Apple (sans activer la double identification) et retélécharger la dernière version de macOS avec.

6 août 2017 à 18h39

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6 août 2017 à 19h25 en réponse à Benjilyon En réponse à Benjilyon

le probleme c est que le code a 6 chiffre n est pas accepte meme apres plusieurs tentatives donc je pense réinvestir dans du neuf car il s agit de l Imac de mon épouse elle en a besoin pour son travail mais depuis un moment internet bug énormément sur la machine et comme elle travaille a distance c est devenu compliqué merci pour votre aide

6 août 2017 à 19h25

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