DÉÇU!!!!

Votre dossier Apple : ******

Je tiens à vous faire part de mon mécontentement d'APPLE et en voila la raison.

Fin 2011 je fais l'acquisition d'un MAC bookpro en voici la configuration:

Nom du modèle : MacBook Pro

Identifiant du modèle : MacBookPro8,2

Nom du processeur : Intel Core i7

Vitesse du processeur : 2,2 GHz

Nombre de processeurs : 1

Nombre total de cœurs : 4

Cache de niveau 2 (par cœur) : 256 Ko

Cache de niveau 3 : 6 Mo

Mémoire : 16 Go (origine 8Go augmenté par un réparateur Agréé)

Disque dur 1T SSD (installé par un réparateur Agréé)

Version de la ROM de démarrage : MBP81.0047.B3A

Version SMC (système) : 1.69f3

Numéro de série (système) : C0*****V7N

UUID du matériel : *****

Soit une petite configuration coutant prêt de 4000,00 €

Jusqu'en 2016 pas de problème particulier sauf de temps en temps des petits arrêts inopinés mais rien d'alarmant.

Et là les ennuies commencent. Coupure écran en deux avec des mires horizontales, plantage répété, etc. Je décide de contacter l'assistance d'Apple qui répond très vite à mon problème. "Mr votre mac fait parti d'un campagne de rappel suite à un défaut de fabrication de la carte mère (carte graphique). Il vous suffit de déposer votre machine chez notre partenaire pour remédier au remplacement de la carte mère"

J'ai suivi les indications d'APPEL, et une semaine plus tard, je récupère ma machine en parfaite état de marche.

Quelques mois plus tard, les mêmes problèmes réapparaissent, coupure écran en deux avec des mires horizontales, plantage répété, plus de carte wifi. Je décide donc de faire un reset et de tout réinstaller pour savoir si le problème n'était pas logiciel.

Rien de change, je décide donc de reprendre contact avec APPLE et là je tombe des nues. "Mr votre machine ne peu plus faire l'objet des rappels, malgré le problème connu. Plus de pièces détachées distribuées par APPLE car votre machine à plus de 5 ans." Je demande à mon interlocutrice comment faire pour remettre en état mon MAC et que je suis extrêmement déçu de m'apercevoir que la marque que j'ai promu pendant des années et acheté (1 iMac 21", 1 iPhone 5s, 1 iPhone 6, 1 iPad Pro) me laisse sans solution avec une machine à 4000,00 sur les bras sans m'apporter une solution. Je l'interroge également, si il n'est pas plus intéressant d'acheter un notebook Samsung, ASUS ou autre à 1200,00€ et d'en changer tous les deux ans, ce qui reste deux fois moins cher en prix de reviens. Elle me répond, qu'elle comprend tout à fait mon mécontentement mais qu'à son niveau elle ne peut rien faire. Elle m'invite donc à écrire à la direction en Irlande afin d'expliquer ma situation qui n'est pas un cas isolé car plusieurs utilisateurs sont dans la même situation.

J'ai donc envoyé un courrier, mais sans aucune réponse. Je vous laisse imaginer la colère dans laquelle je peux me trouver.

Je devais prochainement racheter un MacBook Pro et un iPhone 7 pour mon fils qui part en études supérieur, mais au vu de cette situation je vais me rabattre sur une autre marque et probablement SAMSUNG qui reste le fabriquant le plus proche en terme de performance.

Voila je tenais à vous faire part de mon mécontentement sur la marque APPLE qui au final se conduit de la même manière que les autres marques à l'exemption que le prix qui reste dans le plus souvent des cas beaucoup plus cher.

Raymond

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