MacOSX Sierra : Connexion FaceTime et message

Question

Chris87 Auteur

Niveau 1

14 points

MacOSX Sierra : Connexion FaceTime et message

Bonjour,

Je rencontre un problème de connexion avec message te FaceTime.

A chaque tentative de connexion, un message s'affiche ''une erreur s'est produite lors de l'activation. Réessayez''

J'ai vérifier date-heure mais rien à faire.

Que puis-je faire ?

MacBook Pro with Retina display, macOS Sierra (10.12.6)

Publiée le 11 août 2017 à 19h03

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Answer 1

Meilleure réponse

marieaude

Spécialiste Communautés

Le 14 août 2017 à 15h01 en réponse à Chris87

Bonjour Chris87,

Messages et Facetime ne veulent pas s'activer sur le Mac.

Comment résoudre les soucis d'activation de Messages et Facetime :

Vérifiez votre connexion Internet.
Assurez-vous de l’absence d’une panne de service.
Vérifiez que vos logiciels sont à jour.
Vérifiez votre identifiant Apple.
Réinitialisez la mémoire NVRAM.
Recherchez la présence de logiciels tiers.

Vous pouvez retrouver des informations complémentaires sur ce lien : Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte iMessage ou à FaceTime sur votre Mac.
Bien à vous.

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Answer 2

marieaude

Spécialiste Communautés

Le 15 août 2017 à 15h07 en réponse à Chris87

Merci de votre retour Chris87,

En ce qui concerne la vérification d'une possible panne de service, le lien concerné ramène directement à la page d'état du système.
C'est parfait pour la mise à jour du logiciel macOS, mais concernant les applications présentes dessus, elles sont bien toutes à jour ? Auriez-vous également la possibilité de tester en désactivant Dr Cleaner et Onyx ?
L'identifiant Apple se connecte donc bien sur le site Mon Identifiant Apple ? Pas de message d'erreur ?

La prochaine étape sera d'essayer sur une autre session utilisateur et en mode sans échec , afin d'isoler le souci.
Si avec ces deux tests supplémentaires, l'activation reste impossible, il faudra alors sauvegarder les données du Mac , puis réinstaller l'OS depuis le mode de récupération (cela n'effacera pas les données, mais prudence est mère de sûreté), puisque le problème est apparu après la mise à jour.

En vous souhaitant une bonne journée.

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Answer 3

Chris87 Auteur

Niveau 1

14 points

Le 15 août 2017 à 13h58 en réponse à marieaude

Re,

J'ai bien reçu vos instructions, mais toujours aucun résultat.

je suis sous MacOS Sierra version 10.12.6.

Aucun logiciel empêchant le fonctionnement, seul deux logiciels utilitaires installés (Dr Cleaner et Onyx)

Comment puis-je savoir s'il s'agit d'une panne de service ?

Avant l'installation de Sierra tout fonctionnait très bien.

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