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Question : comment faire une réclamation

Je souhaite faire une réclamation en ligne. Merci de m'indiquer la procédure.

iPhone 6, iOS 10.3.3

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16 août 2017 à 16h59 en réponse à Ivan79 En réponse à Ivan79

Bonjour Ivan,


Merci de ce retour qui ne répond cependant pas à ma demande puisque je souhaite ouvrir une réclamation écrite.


J'ai eu le service client au téléphone mais à ce stade je ne suis pas satisfait de la réponse ou plutôt de la non réponse du service client Apple d'où ma demande d'ouvrir en parallèle une réclamation écrite. Visiblement, c'est très compliqué voire pas possible !


Je souhaite ouvrir une réclamation car ayant pris rendez-vous ce jour sur un genius bar pour un problème de gps sur mon iphone 6 qui je le précise n'est plus sous garantie depuis cette année, la réponse du technicien Apple qui pour info n'a rien fait lors de notre rendez-vous si ce n'est une réinitialisation de l'appareil chose que j'avais déjà faite, me propose :

1) un remplacement de l'appareil pour 369 € sans possibilité de réparation par les services d'Apple !

2) d'aller faire réparer mon appareil hors du service Apple !!!


De plus, devant mon étonnement sur le fait qu'aucune solution de réparation me soit proposée par Apple et/ ou sur le prix imposé pour un changement alors même que le téléphone n'a subit aucun choc, le conseiller oppose une fin de non recevoir sans proposer d'autre solution ! Cerise sur le gâteau, comme le pseudo conseillé n'avait pas de solution satisfaisante à me proposer, je me suis vu expliquer que l'appareil avait forcément du subir un choc ! Bien évidemment, cette explication est arrivée en toute fin de notre entretien.


A j'ai oublié de citer, dans l'ensemble des formidables solutions proposées, le conseiller m'a également proposé une offre de reprise à environ 150 € pour un iphone 6 de 64 Go.


Pour rappel, ma demande initiale est juste de pouvoir faire une réparation du gps de mon iphone chose impossible.


Pour info, nous avons 4 iphone actif dans la famille + 1 Mac, et jusqu'à ce jour nous avons toujours aimé cette marque pour laquelle nous acceptions de payer un surcoût à l'achat allant de pair avec un service irréprochable. Les temps changent...

16 août 2017 à 16h59

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16 août 2017 à 17h22 en réponse à Hedrich En réponse à Hedrich

Tu as une adresse postale ici : https://www.apple.com/fr/contact/

Je ne sais pas s'il y en a d'autres, c'est la seule que je trouve et je ne sais pas si tu auras une réponse, mais ça vaut le coup d'essayer.


Arthé ʕ•ᴥ•ʔ

16 août 2017 à 17h22

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16 août 2017 à 18h01 en réponse à Arthemis En réponse à Arthemis

Merci de ton retour et du lien qui malheureusement ne fait que confirmer qu'il est impossible de décrire en ligne son mécontentement auprès d'Apple et qu'il n'existe pas d'adresse postale d'un éventuel service client !


Dans le monde merveilleux d'Apple, les clients insatisfaits et les problèmes n'existent pas...LOL

16 août 2017 à 18h01

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18 sept. 2018 à 18h11 en réponse à Hedrich En réponse à Hedrich

bonjour ,

je suis exactement dans le même cas de figure avec mon iPhone x qui eu un gros bug en vacance , et lors de l'entretient avec le service réparation , la manager m'explique que le code erreur et a i'ouverture du téléphone ils auraient trouvé un dégradation du a un liquide alors qu'il n'est jamais tombé dans l'eau !!!

limite me traitant de menteur elle m'a dit qu'il fallait payer 252 euros et que la garantie n’était pas valable , et elle m'a raccrocher au nez quand je lui ais dit que je n’était pas d'accord et que je voulais une réparation de mon téléphone

donc je veux bien connaitre aussi le lien pour entrer en contacte avec la direction

18 sept. 2018 à 18h11

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Profil de l’utilisateur : Hedrich

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