ipad désactivé

Bonjour, ma collègue m'a demandé si je pouvais lui réparer son iPad désactivé. Elle l'a bloqué à cause du mot de passe, comme il ne s'y connaît pas trop. J'ai installé iTunes, dernière version. J'ai fait ce qui était recommandé pour avoir le mode de récupération. Or, même en appuyant simultanément sur le bouton marche et le bouton principal, après avoir eu la page avec le logo apple, je n'ai pas eu accès à la page du mode de récupération.

Que dois je faire ? J'ai tout essayé

Merci d'avance.