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Lorris

Question :

Question : iphone 6 est desactivé et la restauration ne fonctionne pas que faire?

Bonjour,

J'ai récupéré un iphone 6 pour mon travail. Hors, personne ne sait quel est le code de dévérouillage de l'appareil qui a pourtant bien été restauré.

Je fais donc les manipulations pour le restaurer ( home + power,connecté à itunes, etc...) mais rien ne se passe, et au lieu d'avoir un écran conduisant à la restauration mon iphone se désactive pour une heure. De plus itunes ne reconnait pas l'appareil et indique qu'il a rencontré une erreur inconnue?

Merci pour votre aide.

iPhone 6

Publiée le

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Question marquée comme Recommandée par Apple
Réponse :
Réponse :

Bonjour bonjour,


Le message d'erreur, il présent un numéro ou pas du tout ? Si oui, regarde s'il est présent dans ce doc et suis les étapes de ces docs :

- Procédure à suivre en cas d’affichage de messages d’erreur lors d’une mise à jour ou d’une restauration d’iOS - Assistan…

- Rechercher un code d’erreur iTunes - Assistance Apple


Sinon, pour faire la restauration quand l'iPhone est désactivé, il faut bien mettre l'iPhone se mette en mode de récupération. Il faut que le logo iTunes apparaisse sur l'iPhone, comme tu peux le voir ici : Mise à jour ou restauration impossible de votre iPhone, iPad ou iPod touch - Assistance Apple:

  1. Assurez-vous de disposer de la dernière version d’iTunes.
  2. Si iTunes est déjà ouvert, fermez-le. Connectez votre appareil à votre ordinateur et ouvrez iTunes. Si vous n’avez pas accès à un ordinateur, utilisez celui d’un proche, ou rendez-vous dans un magasin Apple Store ou un centre de services agréé Apple pour obtenir de l’aide.
  3. Tout en laissant votre appareil connecté, forcez son redémarrage en procédant comme suit :
    • Sur un iPhone 6s et modèles antérieurs, un iPad ou un iPod touch : appuyez simultanément sur le bouton Marche/Veille et sur le bouton principal. Ne relâchez pas les boutons lorsque le logo Apple s’affiche. Continuez de les maintenir enfoncés jusqu’à ce que l’écran du mode de récupération apparaisse.
    • Sur un iPhone 7 ou un iPhone 7 Plus : appuyez simultanément sur le bouton Marche/Veille et sur le bouton de diminution du volume. Ne relâchez pas les boutons lorsque le logo Apple s’affiche. Continuez de les maintenir enfoncés jusqu’à ce que l’écran du mode de récupération apparaisse.
      Fichier chargé par un client
  4. Dans la fenêtre vous invitant à procéder à une mise à jour ou à une restauration, sélectionnez Mettre à jour. iTunes tente alors de réinstaller iOS sans effacer vos données. Patientez jusqu’au téléchargement du logiciel par iTunes. Si le téléchargement dure plus de 15 minutes et que votre appareil quitte le mode de récupération, laissez le téléchargement se terminer, puis répétez ces étapes.


Si tu peux, tente avec un autre câble de chargement, voire un autre ordi, juste au cas où.

Arthé ʕ•ᴥ•ʔ

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Question marquée comme Recommandée par Apple

20 sept. 2017 à 19h31 en réponse à Iremos En réponse à Iremos

Bonjour bonjour,


Le message d'erreur, il présent un numéro ou pas du tout ? Si oui, regarde s'il est présent dans ce doc et suis les étapes de ces docs :

- Procédure à suivre en cas d’affichage de messages d’erreur lors d’une mise à jour ou d’une restauration d’iOS - Assistan…

- Rechercher un code d’erreur iTunes - Assistance Apple


Sinon, pour faire la restauration quand l'iPhone est désactivé, il faut bien mettre l'iPhone se mette en mode de récupération. Il faut que le logo iTunes apparaisse sur l'iPhone, comme tu peux le voir ici : Mise à jour ou restauration impossible de votre iPhone, iPad ou iPod touch - Assistance Apple:

  1. Assurez-vous de disposer de la dernière version d’iTunes.
  2. Si iTunes est déjà ouvert, fermez-le. Connectez votre appareil à votre ordinateur et ouvrez iTunes. Si vous n’avez pas accès à un ordinateur, utilisez celui d’un proche, ou rendez-vous dans un magasin Apple Store ou un centre de services agréé Apple pour obtenir de l’aide.
  3. Tout en laissant votre appareil connecté, forcez son redémarrage en procédant comme suit :
    • Sur un iPhone 6s et modèles antérieurs, un iPad ou un iPod touch : appuyez simultanément sur le bouton Marche/Veille et sur le bouton principal. Ne relâchez pas les boutons lorsque le logo Apple s’affiche. Continuez de les maintenir enfoncés jusqu’à ce que l’écran du mode de récupération apparaisse.
    • Sur un iPhone 7 ou un iPhone 7 Plus : appuyez simultanément sur le bouton Marche/Veille et sur le bouton de diminution du volume. Ne relâchez pas les boutons lorsque le logo Apple s’affiche. Continuez de les maintenir enfoncés jusqu’à ce que l’écran du mode de récupération apparaisse.
      Fichier chargé par un client
  4. Dans la fenêtre vous invitant à procéder à une mise à jour ou à une restauration, sélectionnez Mettre à jour. iTunes tente alors de réinstaller iOS sans effacer vos données. Patientez jusqu’au téléchargement du logiciel par iTunes. Si le téléchargement dure plus de 15 minutes et que votre appareil quitte le mode de récupération, laissez le téléchargement se terminer, puis répétez ces étapes.


Si tu peux, tente avec un autre câble de chargement, voire un autre ordi, juste au cas où.

Arthé ʕ•ᴥ•ʔ

20 sept. 2017 à 19h31

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