l'identifiant n'est pas trouvé dans l'apple store

Bonjour,

J'ai dût me créer un nouvel identifiant apple car l'ancien je n'avais plus le mdp ni même d'accès à la boite mail utilisée..

Et quand je rentre mes identifiants pour l'installation, une fenêtre d'ouvre et me dit en gros que l'identifiant n'est pas trouvé dans l'apple store. Est-ce car mon identifiant n'est pas lié à un logiciel ?

Merci de votre aide,

Coline