Annonce:

Il y a un nouveau son à la maison !!

Le HomePod est une enceinte révolutionnaire qui s’adapte au lieu dans lequel elle se trouve et livre un son haute fidélité en toutes circonstances. Associé à Apple Music et Siri, il vous offre un moyen inédit d’interagir avec la musique et d’en découvrir davantage. Il peut aussi vous venir en aide dans vos tâches quotidiennes et vous permettre de contrôler votre maison connectée, au seul son de votre voix.

Venez poser vos questions et partager vos avis sur le HomePod ici.
Vous pouvez également en apprendre plus sur le HomePod et ses fonctionnalités ici.

Question :

Question : Synchronisation iphone

Bonjour,

Je n'arrive pas synchroniser ni a sauvegarder mon iphone sur mon Mac, il m'affiche toujours à l'étape 2 sur 5 le message d'erreur : certaines applications n'ont pas pu se charger, veuillez autoriser votre appareil en allant sur itunes - compte - autorisation ... ce que je fais à chaque fois et une fois autorisé il m'affiche : vous avez déjà autorisé cet appareil.


Merci d'avance

Alice

VIN, MacBook Pro (13-inch Mid 2010), OS X Yosemite (10.10.5)

Publiée le

Répondre

Le contenu de la page a été chargé

22 sept. 2017 à 13h31 en réponse à alice_ta En réponse à alice_ta

Bonjour alice_ta,

Bien que l'ordinateur soit déjà autorisé, iTunes vous demande d'autoriser l'appareil pour charger les applications.

Commencez d'abord par retirer l'autorisation de l'ordinateur, puis autorisez-le de nouveau :
  1. Ouvrez iTunes sur l’ordinateur dont vous souhaitez retirer l’autorisation.
  2. Dans la barre de menu située en haut de l’écran de votre ordinateur ou en haut de la fenêtre iTunes, choisissez Compte > Autorisations > Retirer l’autorisation de cet ordinateur.
    Fichier chargé par un client
  3. Saisissez votre identifiant Apple et votre mot de passe lorsque vous y êtes invité.
  4. Cliquez sur Retirer l’autorisation.

[...]

Une fois l’autorisation retirée

Autorisez à nouveau chaque ordinateur que vous souhaitez utiliser avec iTunes :

  1. Ouvrez iTunes.
  2. Dans la barre de menu située en haut de l’écran de votre ordinateur ou en haut de la fenêtre iTunes, sélectionnez Compte > Autorisations > Autoriser cet ordinateur.
  3. Saisissez votre identifiant Apple et votre mot de passe.
  4. Cliquez sur Autoriser.
Vous pouvez trouver plus d'informations sur le lien : Retrait de l’autorisation d’un ordinateur à l’aide d’iTunes .
Si le souci persiste, n'hésitez pas à faire également les étapes de ce document : Si iTunes vous invite à autoriser votre ordinateur lorsque vous essayez de lire des achats effectués dans l’iTunes Store.


Bien à vous.

22 sept. 2017 à 13h31

Répondre Utile

22 sept. 2017 à 14h40 en réponse à Frederic En réponse à Frederic

Bonjour,

J'ai deja réalisé cette manipulation deux fois en éteignant et en rallumant mon ordinateur meme, mais rien a faire il ne m'autorise pas a synchroniser mon nouvel iphone a mon ordinateur, il me dit que ce n'est pas possible par rapports a certain achat d'itunes. Je ne comprends pas de quelle application cela pourrait venir.


Cordialement


**** Alice


******
<Informations Personnelles Modifiées par l’Hôte>

22 sept. 2017 à 14h40

Répondre Utile

22 sept. 2017 à 15h45 en réponse à alice_ta En réponse à alice_ta

Merci de votre retour, alice_ta.

Nous avons quelques questions à vous poser pour isoler un peu plus d'où peut venir le souci :
  • Vous serait-il possible de faire une capture d'écran du message d'erreur, s'il vous plait, afin d'être sûr de ne rien louper ?
  • Avant que la synchronisation ne fonctionne plus, aviez-vous téléchargé de nouvelles applications ?
  • Avez-vous pu suivre toutes les étapes du second document fourni ? Notamment vous assurer que vous êtes bien sur un compte administrateur sur le Mac.
N'hésitez pas à supprimer le dossier SC info en suivant les indications suivantes :

Supprimer le dossier SC Info sous Mac OS X

  1. Quittez iTunes et toute autre application ouverte, jusqu’à ce que seul le Finder soit ouvert.
  2. Dans la barre de menus située dans la partie supérieure de l’écran de votre ordinateur, choisissez Aller > Aller au dossier.
  3. Dans la fenêtre, saisissez
    /Users/Shared/SC Info
    , puis cliquez sur Aller.
  4. Si le Finder n’est pas déjà défini en mode de présentation par colonnes, définissez ce mode. Dans la barre de menus située dans la partie supérieure de votre écran, choisissez Afficher > Par colonnes.
  5. Localisez le dossier SC Info, cliquez dessus, puis faites-le glisser vers la corbeille.
  6. Redémarrez l’ordinateur.
  7. Ouvrez iTunes.
  8. Autorisez votre ordinateur. Si vous possédez plusieurs comptes ou identifiants Apple, autorisez votre ordinateur pour chacun d’eux.
En vous souhaitant une bonne journée.

22 sept. 2017 à 15h45

Répondre Utile

23 sept. 2017 à 08h13 en réponse à Solène En réponse à Solène

Bonjour,

Merci pour votre reponse, j'ai bien suivi toutes les recommandations, je suis bien sur le compte administrateur.

J'ai retéléchargé toutes mes anciennes applications car j'ai cassé mon ancien iphone. Mais il ne me semble pas avoir telechargé de nouvelle. Par contre quand j'ai demarré mon iphone j'ai du ouvrir un autre compte apple car j'etais en vacances quand cela s'est produit et je ne pouvais pas passer la securité du compte icloud comme je n'avais plus de telephone. Mais depuis j'ai remis mon compte normal quand j'ai pu parametré mon iphone avec ma derniere sauvegarde de mon mac.


Voici le message que je reçois.


Cordialement



**** Alice

<Informations Personnelles Modifiées par l’Hôte>

23 sept. 2017 à 08h13

Répondre Utile

23 sept. 2017 à 10h16 en réponse à alice_ta En réponse à alice_ta

Merci pour tous ces détails, alice_ta.
Du coup, il y a peut-être un conflit avec le nouveau compte que vous aviez créé, via les applications téléchargées avec ce nouveau compte.

Dans un premier temps, effectuez ces étapes sur l'iPhone :
  1. Allez dans Réglages > iTunes Store et App Store > Vérifiez s'il s'agit du nouvel identifiant ou de l'ancien.
    • S'il s'agit du nouveau, déconnectez-vous de cet identifiant et reconnectez-vous avec celui que vous utilisez habituellement.
    • S'il s'agit du compte normal, pas besoin de toucher quoique ce soit.
  2. Si vous avez téléchargé des applications avec le nouvel identifiant, applications que vous aviez déjà avec l'ancien, effacez toutes ces applications et téléchargez-les de nouveau depuis votre compte normal :
    Télécharger à nouveau de la musique, des films, des séries TV, des apps et des livres depuis l’iTunes Store, l’iBooks Store et l’App Store.
Sur le Mac :
  1. Ouvrez iTunes.
  2. Allez dans le menu Compte > Déconnexion.
  3. Redémarrez iTunes
  4. Allez dans le menu Compte > Connexion > Connectez-vous avec le compte que vous utilisez habituellement.
Après ces vérifications, la synchronisation devrait se lancer normalement.
Bonne continuation.

23 sept. 2017 à 10h16

Répondre Utile

28 sept. 2017 à 07h16 en réponse à Cyrielle.A En réponse à Cyrielle.A

Bonjour,

Merci pour vos conseils,

Mais meme après avoir réalisé chaque point ça ne marche pas. J'ai totalement réinitialisé mon iphone depuis la dernière sauvegarde de mon précédent iPhone. Donc tout est avec mon compte *******.

Je ne vois vraiment pas de quelle application cela pourrait venir. Je vous transmet un screenshot de toutes les applications que j'ai.




Cordialement

**** Alice

*******
<Informations Personnelles Modifiées par l’Hôte>

28 sept. 2017 à 07h16

Répondre Utile

29 sept. 2017 à 13h30 en réponse à alice_ta En réponse à alice_ta

Alors dans ce cas, alice_ta, afin que vous puissiez avoir une aide plus personnalisée et poussée concernant cette synchronisation qui n'aboutit pas, nous vous conseillons de contacter directement le support Apple via l'un des liens suivants :
Contacter l’Assistance Apple.
Contacter l’assistance et le service clientèle d’Apple.

Grâce à leurs outils, ils pourront revoir ce qu'il se passe avec iTunes.
A bientôt.

29 sept. 2017 à 13h30

Répondre Utile
Profil de l’utilisateur : alice_ta

Question : Synchronisation iphone