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Question : Aidé Moi SVP

Bonjour,


Suite au dépôt de mon iMac pour l’obtention d’un devis de réparation, j’ai appris par un technicien (appel du lundi 2 octobre 2017) que la carte mère a été changée sans mon accord préalable.

Le technicien m’a alors indiqué qu’il allait démonter la nouvelle carte afin de remettre l’ancienne. Il a précisé que je pourrai ainsi récupérer mon iMac dès le lendemain.

J’ai précisé à mon interlocuteur que je souhaitais retrouver mon iMac dans le même état que lors de mon dépôt.


Aujourd’hui je me suis rendu à Genius Bar de Parly 2 afin de récupérer mon iMac.

J’ai été servi par une femme qui ne s’est pas présentée, très arrogante et désagréable.

Elle ne voulait pas tester mon iMac pour me prouver qu’il était dans le même état qu’avant.

Après accord du Manager, Monsieur Augustin qui est venu en aide à mon interlocutrice, ils ont tenté d’allumer la machine que ne démarrait pas du tout.

Par ailleurs, sur l’écran à côté de la caméra il y a des traces incrustées sur le verre.

Mon iMac démarrait très bien et n’avait aucune trace lorsque je l’ai déposé en magasin.


Devant les dégâts matériels évidents, j’ai demandé ce qu’ils comptaient faire.

Ils m’ont répondu qu’ils ne peuvent rien faire pour moi, n’ayant pas réalisé de réparation et n’ayant pas changé la carte mère suite à l’absence d’accord de ma part.

Je rappelle qu’on m’a contacté deux fois pour me préciser le changement de ma carte mère puis que l’ancienne avait été remise.

Ma demande de pouvoir m’expliquer avec un responsable de l’Apple Store m’a été refusée.

J’ai donc demandé un document prouvant ma venue et la détérioration de mon matériel, demande également refusée.


Outre le comportement humain, plus que limite, face à la clientèle, aucune solution n’a été proposée…

Je vous fais ainsi part de mon plus grand mécontentement. Quelle dégradation de service. Au secours il y a quelqu’un de l’autre côté !!!


À qui je dois m’adresser pour obtenir la justice et la réparation de mon appareil au moins dans l’état où je l’ai laissé ?

J’espère ne pas avoir à aller en justice pour obtenir réparation.


En espérant que vous allez vous ressaisir et modifier votre comportement absolument pas commercial.


Cordialement.

Merci pour votre aide

iMac (27-inch Mid 2011)

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5 oct. 2017 à 17h58 en réponse à MiroBoLand En réponse à MiroBoLand

Salut héhé !


Cette aventure est bien triste ! A titre personnel, plutôt que de porter plainte contre Apple, je retournerai plutot voir le réparateur qui n'a pas tenu sa part du marché !


1- Réparation sans devis ni accord !

2- Remise "en l'état" mais pas vraiment de l'appareil


A vue de nez, je me tournerai vers le réparateur du début. Tu sais si c'est un réparateur agréé ou non ? Est-ce que tu peux le trouver dans la liste : https://locate.apple.com/fr/fr/ ?


J'espère que ca va bien se finir ! Pas comme pour Philippe !


https://giphy.com/gifs/5xtDarqlsEW6F7F14Fq/html5

5 oct. 2017 à 17h58

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5 oct. 2017 à 18h02 en réponse à Eddie.Murphy En réponse à Eddie.Murphy

J'oubliais MiroBoLand !


Je crois pas qu'il y ait les gros bonnets d'Apple ! Y'a pleins d'utilisateurs comme toi et moi, quelques "spécialistes", mais ils répondent aux problèmes basiques, on dirait des robots du futur, comme dans le parc Universal Studios héhéhéhé !


Les robots Apple, je vous aime, me faite pas de mal !


http://gph.is/1Ku55dh

5 oct. 2017 à 18h02

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5 oct. 2017 à 18h38 en réponse à Eddie.Murphy En réponse à Eddie.Murphy

Merci pour ton soutien, pourtant c'est l'Apple Store dans le département des Yvelines. Ils aiment notre pognon mais pas nous ...

C'est vrai que c'est des robots mais pas vraiment au point !! he he

5 oct. 2017 à 18h38

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