Changement de batterie d'iphone 6s

Bonjour je me suis rendu dans un apple store pour changer ma batterie, une personne a donc effectué un test il se trouve que la batterie a réellement un problème mais on ma refuser le droit d'accés a ma garantie la raison elle aurait fais trop de cycles (se décharger complétement) est-ce normal ?