Problème de son avec iTunes sur PC Win10

Bonjour, depuis 3 mois je n'ai plus de son dans iTunes, alors que ça fonctionne bien avec QuickTime, VLC, Groove.

La musique joue, le curseur se déplace bien dans la barre de défilement mais c'est muet.

Je suis allée dans l'assistance Apple pour essayer de le résoudre mais malgré cela, rien n'y fait.

Désinstallations, réinstallations 4 fois au moins et pourtant j'ai bien retiré les derniers composants.

Je suis bien connectée à mon compte iTunes etc.... maintenant, je ne sais plus quoi faire.

Quelqu'un à une idée ? Merci.

PC Win10