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Question :

Question : Problème capteur de proximité iPhone SE depuis MAJ IOS11

Bonjour, depuis la mise à jour de mon iPhone SE vers IO11, le capteur de proximité ne fonctionne plus correctement. Lors des appels mon écran reste allumé.. Du coup mon oreille déclenche le bouton «silence», « haut parleur » etc.. il m’est devenu impossible d’avoir une conversation téléphonique normale.

Tout fonctionnait parfaitement sur IOS 10.3 juste avant la mise à jour.


Je précise aussi que le réglage automatique de la luminosité fonctionne parfaitement.

Avez-vous déjà rencontré ce problème ? Avez-vous réussi à le solutionner ?

Je précise aussi que j’ai également fait une restauration complète, mais cela n’a rien solutionné.


Merci

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23 oct. 2017 à 09h47 en réponse à Cesco En réponse à Cesco

Bonjour,


Vous avez bien fait de nous contacter. Nous allons trouver une solution ne vous inquiétez pas.

Lorsque vous avez effectué cette restauration, avez-vous remis directement votre sauvegarde ? Si ce n’est pas le cas, je vous invite à refaire une restauration sans remettre votre sauvegarde et ainsi voir si le problème se reproduit, cette démarche est essentielle.

23 oct. 2017 à 09h47

Répondre Utile

23 oct. 2017 à 09h59 en réponse à Spencer En réponse à Spencer

Bonjour Spencer,


Oui suite aux conseils de l’assistance téléphonique d’apple j’ai fait une restauration complète sans remette la sauvegarde. J’ai essayé, cela n’a pas marché. Depuis j’ ai remis ma sauvegarde.

23 oct. 2017 à 09h59

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23 oct. 2017 à 10h49 en réponse à Cesco En réponse à Cesco

Merci pour ces informations essentielles à la résolution de votre problème. Votre garantie commerciale limitée Apple de 1 an est expirée, vous allez devoir prendre contact avec Bouygues Telecom pour l'envoyer dans le cadre de la garantie de conformité qui est de 2 ans. En effet, la restauration de votre iPhone a permis d'écarter le problème logiciel. Il semblerait que ce soit un problème matériel.

23 oct. 2017 à 10h49

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Profil de l’utilisateur : Cesco

Question : Problème capteur de proximité iPhone SE depuis MAJ IOS11