Problème capteur de proximité iPhone SE depuis MAJ IOS11

Question

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9 points

Problème capteur de proximité iPhone SE depuis MAJ IOS11

Bonjour, depuis la mise à jour de mon iPhone SE vers IO11, le capteur de proximité ne fonctionne plus correctement. Lors des appels mon écran reste allumé.. Du coup mon oreille déclenche le bouton «silence», « haut parleur » etc.. il m’est devenu impossible d’avoir une conversation téléphonique normale.

Tout fonctionnait parfaitement sur IOS 10.3 juste avant la mise à jour.

Je précise aussi que le réglage automatique de la luminosité fonctionne parfaitement.

Avez-vous déjà rencontré ce problème ? Avez-vous réussi à le solutionner ?

Je précise aussi que j’ai également fait une restauration complète, mais cela n’a rien solutionné.

Merci

Publiée le 23 oct. 2017 à 09h42

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Spencer

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Le 23 oct. 2017 à 09h47 en réponse à Cesco

Bonjour,

Vous avez bien fait de nous contacter. Nous allons trouver une solution ne vous inquiétez pas.

Lorsque vous avez effectué cette restauration, avez-vous remis directement votre sauvegarde ? Si ce n’est pas le cas, je vous invite à refaire une restauration sans remettre votre sauvegarde et ainsi voir si le problème se reproduit, cette démarche est essentielle.

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Cesco Auteur

Niveau 1

9 points

Le 23 oct. 2017 à 09h59 en réponse à Spencer

Bonjour Spencer,

Oui suite aux conseils de l’assistance téléphonique d’apple j’ai fait une restauration complète sans remette la sauvegarde. J’ai essayé, cela n’a pas marché. Depuis j’ ai remis ma sauvegarde.

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Answer 3

Spencer

Niveau 4

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Le 23 oct. 2017 à 10h49 en réponse à Cesco

Merci pour ces informations essentielles à la résolution de votre problème. Votre garantie commerciale limitée Apple de 1 an est expirée, vous allez devoir prendre contact avec Bouygues Telecom pour l'envoyer dans le cadre de la garantie de conformité qui est de 2 ans. En effet, la restauration de votre iPhone a permis d'écarter le problème logiciel. Il semblerait que ce soit un problème matériel.

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Spencer

Niveau 4

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Le 23 oct. 2017 à 10h03 en réponse à Cesco

D’accord. Pourriez-vous me communiquer la date d’achat de votre iPhone ? Ainsi que le magasin ou l’endroit chez qui vous l’avez acheté ?

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Cesco Auteur

Niveau 1

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Le 23 oct. 2017 à 10h28 en réponse à Cesco

Date d’achat : Avril 2016 chez Bouygues Telecom.

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