Impossible de se conectée sur icloud et app store

Bonjours, alors il y a quelque mois j’ai changé de numéro et de téléphone. Suite a l’achat d’un iphone 7 . Je n’arrive plus a me conecté sur icloud pour recuperer mes données. En vue du changement de numéro et du portable je peux pas recevoir le code . J’ai essayé la recupération mais il m’ont demandé a plusieur reprise d’attendre 1 mois . Cela fais 3 fois que j’attend et au bout de 1 mois je met mon nouveau numéro de telephone mais je ne recoi pas le code de recupération. Que dois-je faire ?! Je peux ecrire une lettre a Apple avec la photocopie de ma carte d’idendité et la photocopie de mon ancienne facture ? . Merci de votre aide