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Question :

Question : Sauvegarde iCloud

J’essaie de sauvegarder mon iPhone sur iCloud et n’arrive pas. La sauvegarde ne finis jamais. J’ai 50 gb d’espace iCloud et 24 Gb à sauvegarder. Quest_ce que je peut faire?

Publiée le

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Question marquée comme Utile

13 nov. 2017 à 14h31 en réponse à Lindis En réponse à Lindis

Merci Lindis pour votre retour et pour avoir effectué les vérifications recommandées, notamment au niveau de la connection Wi-Fi !

Si vous parvenez à naviguer dans Safari ou encore à utiliser des apps qui requièrent une connexion Internet, non liée aux données cellulaires, rassurez-vous, cela confirmerait que votre iPhone se porte bien et que le dysfonctionnement est corrigible.

Et pour isoler complètement cela, on vous suggère de procéder à une sauvegarde avec iTunes sur un ordinateur (la dernière pour un Mac par exemple : version 12.7.1.14). On s'assure ainsi que vous gardez bien une copie de vos données à disposition :)

Ensuite, comme indiqué précédemment :

Si le problème persiste, contactez l’assistance Apple.

Les conseillers auront à leur disposition les outils nécessaires pour visualiser la situation et vous proposer la solution la plus adaptée pour y remédier. Ceci pour vous permettre d'utiliser pleinement l'option de sauvegarde des données de votre iPhone avec iCloud.

Bonne semaine !

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12 nov. 2017 à 14h52 en réponse à Lindis En réponse à Lindis

Bienvenue sur les Communautés d'assistance Apple Lindis !

Il est important de pouvoir sauvegarder les données de votre iPhone . Merci d'avoir précisé votre espace iCloud disponible ainsi que le poids des données à sauvegarder.


Rassurez-vous cela devrait pouvoir se faire et pour cela, voyons ensemble ce qui peut bloquer la finalisation de votre sauvegarde via iCloud.

Vu que vous ne semblez pas avoir obtenu un message d'erreur particulier, suivez les étapes du document Impossible d’effectuer une sauvegarde iCloud , et en particulier la section :

Si un message indique que votre dernière sauvegarde n’a pu être achevée

Assurez-vous d’être connecté à un réseau Wi-Fi, car il n’est pas possible d’utiliser la fonctionnalité Sauvegarde iCloud via une connexion Internet mobile. Accédez ensuite à Réglages > [votre nom] > iCloud > Sauvegarde iCloud, puis touchez Sauvegarder maintenant. Si vous utilisez iOS 10.2 ou une version antérieure, accédez à Réglages > iCloud > Sauvegarde, puis touchez Sauvegarder maintenant. Si le problème persiste, contactez l’assistance Apple.


N'hésitez pas à si besoin, à revenir indiquer le résultat de vos tests et manipulations afin de permettre également aux membres des Communautés de vous apporter leurs astuces et conseils.

Excellent dimanche à vous !

12 nov. 2017 à 14h52

Répondre Utile

12 nov. 2017 à 19h44 en réponse à Lindis En réponse à Lindis

Bonjour Solene,


merci pour votre message.

Malheureusement j'ai deja fait tout ce que vous dites dans votre réponse mais ça continue a ne pas fonctionner. Il n'y a aucun message qui apparait, uniquement la sauvegarde tourne et tourne et ne finis jamais. Il doit avoir un problème avec le téléphone.

12 nov. 2017 à 19h44

Répondre Utile
Question marquée comme Utile

13 nov. 2017 à 14h31 en réponse à Lindis En réponse à Lindis

Merci Lindis pour votre retour et pour avoir effectué les vérifications recommandées, notamment au niveau de la connection Wi-Fi !

Si vous parvenez à naviguer dans Safari ou encore à utiliser des apps qui requièrent une connexion Internet, non liée aux données cellulaires, rassurez-vous, cela confirmerait que votre iPhone se porte bien et que le dysfonctionnement est corrigible.

Et pour isoler complètement cela, on vous suggère de procéder à une sauvegarde avec iTunes sur un ordinateur (la dernière pour un Mac par exemple : version 12.7.1.14). On s'assure ainsi que vous gardez bien une copie de vos données à disposition :)

Ensuite, comme indiqué précédemment :

Si le problème persiste, contactez l’assistance Apple.

Les conseillers auront à leur disposition les outils nécessaires pour visualiser la situation et vous proposer la solution la plus adaptée pour y remédier. Ceci pour vous permettre d'utiliser pleinement l'option de sauvegarde des données de votre iPhone avec iCloud.

Bonne semaine !

13 nov. 2017 à 14h31

Répondre Utile (1)

13 nov. 2017 à 15h31 en réponse à Lindis En réponse à Lindis

Super pour la sauvegarde iTunes du coup Lindis :)
En revanche, le dysfonctionnement que vous rencontrez avec la sauvegarde iCloud semble plutôt logiciel et ne nécessiterait donc pas de "réparation" au sens matériel du terme.

Pour que le conseiller Apple dispose des outils appropriés afin de vous aider et pour également vous éviter un déplacement peut-être inutile, il serait préférable d'abord de contacter l’assistance Apple par téléphone ou par chat. Leur expertise sera justement centrée sur la résolution logicielle alors qu'en Genius Bar, l'expertise sera plutôt centrée pour toute réparation matérielle.

Si toutefois vous deviez tout de même vous rendre en magasin Apple Store, n'oubliez pas de prendre un rendez-vous au préalable (pour plus de tranquillité en cas de forte affluence en boutique) ;-)

Retrouvez toutes les informations utiles pour obtenir une assistance logicielle ou une assistance matérielle en cliquant ici.

On croise les doigts en tout cas pour que tout rentre dans l'ordre au plus vite !

13 nov. 2017 à 15h31

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Profil de l’utilisateur : Lindis

Question : Sauvegarde iCloud