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Question : reglage faceid bloque sur le carre

iPhone xLors du réglage mon iPhone X Face ID je reste bloqué sur le carré sans message d’erreur et donc impossible de suivre l’étape suivante

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13 nov. 2017 à 12h01 en réponse à achaib En réponse à achaib

Bienvenue sur les Communautés d'assistance Apple achaib et félicitations pour votre acquisition de l'iPhone X !

La particularité de ce dernier étant la fonction Face ID justement, on va vous aider à paramétrer cela pour que vous en profitiez pleinement.

Veuillez suivre les étapes suivantes, en essayant bien de Configurer Face ID après chaque étape :
  1. Assurez-vous de disposer d'iOS 11.1 minimum (sachant qu'iOS 11.1.1 est disponible depuis le 09/11/2017). Si ce n'est pas le cas, mettez à jour la version iOS.
  2. Redémarrez votre iPhone X.
  3. Lisez les étapes 3,4 et 5 du document Aide à l’utilisation de Face ID sur votre iPhone X pour vous aider lors de la configuration.
Cela devrait vous permettre de procéder au paramétrage de Face ID et vous pourrez ainsi vous authentifier lors d'achats ou encore vous connecter à des apps, le tout d’un simple regard.
Et si besoin, n'hésitez pas à revenir indiquer le résultat de vos tests afin de permettre également aux membres des Communautés de profiter de la solution ou de vous apporter leurs astuces et conseils.

Bonne semaine à vous !

13 nov. 2017 à 12h01

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13 nov. 2017 à 16h11 en réponse à Jennifer_c En réponse à Jennifer_c

Jai fait toute les etapes une par une aucun resultat toujour bloque


Le 13/11/2017, Mises à jour des communautés d’assistance

Apple<communities-no-reply@apple.com> a écrit :

Jennifer_c

Jennifer_c a créé

la discussion « reglage faceid bloque sur le carre » Pour afficher cette

discussion, rendez-vous sur

https://communities.apple.com/fr/message/220056625?ac_cid=op123456#220056625

>

13 nov. 2017 à 16h11

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14 nov. 2017 à 15h49 en réponse à achaib En réponse à achaib

Merci d'avoir effectué les étapes recommandées achaib !

Vu que vous ne parvenez toujours à paramétrer Face ID, voici des étapes supplémentaires à effectuer qui permettront d'isoler le souci afin de le corriger :
  1. Sauvegardez les données de votre iPhone X
  2. Restaurez les réglages par défaut pour le tester à vide (sans restaurer de sauvegarde/données)
  3. Testez tout d'abord le paramétrage de Face ID dans l'assistant lors du redémarrage de l'appareil
  4. Si cela n'est pas possible, continuez les étapes de l'assistant pour démarrer l'appareil. Testez le paramétrage directement dans Réglages ensuite.
On croise les doigts pour que cela provienne d'un dysfonctionnement logiciel qui sera donc réglé grâce à ces manipulations !

Et si toutefois cela persiste, n'hésitez pas à contacter l'assistance Apple . Les conseillers disposeront des outils nécessaires pour visualiser cela et vous proposer la solution la plus adaptée.

Excellente journée !

14 nov. 2017 à 15h49

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14 nov. 2017 à 16h44 en réponse à achaib En réponse à achaib

jai envoyer le produit au SAV diagnostique appareil défaillant! j'espere que le prochain que je recevrais ne le sera pas surtout a ce prix pour le telephone

14 nov. 2017 à 16h44

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