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Question :

Question : Livraison express ou standard pour l'iPhone X ?

Bonjour à tous,


J'ai commandé l'iPhone X 256go sur le site Apple le 27 à 9h07 ... livraison prévue entre le 21 et le 27 novembre.


Le 9 j'ai constaté une mise à jour indiquant une livraison le 16 novembre en express par UPS depuis la Chine (Apple livre depuis la Chine maintenant ??).


Mais j'ai une question sérieuse à poser : UPS a le colis entre les mains depuis le 9, ce qui veut dire qu'il prennent 7 jours pour livrer ... c'est de l'express ça ???

J'ai appelé UPS, ils m'ont dit que quand Apple fait livrer de Chine, l'expédition se transforme en standart ... incroyable.


J'appelle donc le SAV Apple ... je dois dire que ça a été un peu compliqué pour le téléconseiller parce que même si je suis resté calme et très courtois, je n'ai pas voulu lâcher l'affaire. Pour résumer j'ai assisté à un concerto de mensonges et de mauvaises foi, ce qui m'a beaucoup surpris puisque jusque là j'ai toujours bénéficié d'un service irréprochable et haut de gamme de ce SAV. Je précise qu'il ne s'agit pas des compétences de l'agent, il a été très cordiale également, mais bien de la politique d'Apple dans cette situation puisqu'il a été se renseigner au moins 3 fois auprès de ces supérieurs pour me confirmer le discours qui a évolué de la manière suivante :


1- Je n'aurai pas sélectionné l'expédition express mais standard ... je lui réponds impossible, sur mon compte apparaît express ... il me répond, oui mais vous ne l'avez pas payé ... moi, je l'ai forcement réglé puisqu'il n'y a qu'un mode d'expédition, c'est l'express ...


2- Vous devriez être content puisqu'on vous promettait une livraison entre le 21 et le 27. Moi, il s'agit pas de savoir si je suis content que votre probabilité ai été améliorée mais de savoir si je bénéficie d'une livraison express ou bien standard. Car en express j'aurai été encore plus content de le recevoir au plus tard le 11.


3- Donc Express ou standard ? Lui, après de nouveau s'être renseigné, ce sera de l'express à partir du moment où le colis entrera dans la CEE ... Moi, tout en n'en croyant pas mes oreilles, en Chine l'express n'existe pas encore ??


4- J'explique qu'UPS me dit qu'Apple n'a pas choisi l'expédition express pour mon colis. Lui, après une nouvelle prise de directive, c'est UPS qui s'est trompé, je les appelle pour leur demander de modifier ça. Nouvelle absence. 10 mn plus tard, n'arrivant pas à les avoir, il m'informe qu'il leur adresse une note puis il m'invite à re-consulter mon suivi d'ici 48h ...


Sont très fort chez Apple, 48h plus tard, déjà c'est plus de l'express, puis c'est surtout un jour férié. Après consultation bien sûr aucune amélioration de la date de livraison. Et aucun SAV joignable. Demain dimanche non plus. J'ai vraiment l'impression d'avoir été pris pour un ... par Apple, ce qui est une grande première.


On nous vend un service express et dans le dos ils nous mettent du standard, vous en pensez quoi vous ?

iPhone X, iOS11.1

Publiée le

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13 nov. 2017 à 00h08 en réponse à Mederik En réponse à Mederik

Bonjour à vous,

Si cela peut vous rassurer,

Je demeure au Canada, et j’ai déjà commandé un MacBook Air 2015 qui venait de la Chine en expédition standard. Cette commande n’a pris qu’une semaine et quelques jours si ma mémoire est bonne.

J’utilise toujours l’expédition standard, car j’aime bien le service de Poste Canada qui livre dans les délais, surtout à la campagne, qui n’est pas le cas avec UPS.


Bonne chance...

13 nov. 2017 à 00h08

Répondre Utile (1)

13 nov. 2017 à 10h34 en réponse à LeMac55 En réponse à LeMac55

Bonjour,


J'ai tendance à avoir les mêmes habitudes en ce qui concerne mes livraisons. Ceci dit, dans ce cas, il ne s'agit pas de ça.


Pour résumer, à la commande on vous promet une expédition express, ce qui n'est pas le cas. Pourquoi ?


Et qu'on ne me dise pas, comme certains, que parce que ce service est "gratuit" je ne dois pas m'en étonner, ni plaindre. Rien n'est gratuit, tout est inclus dans l'achat du téléphone (boite, téléphone, accessoires, SAV, garantie, expédition ...).

13 nov. 2017 à 10h34

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17 nov. 2017 à 16h44 en réponse à Mederik En réponse à Mederik

idem pour ma part il m'ont dit que fallait que je soit heureux car il arrive quelques jours avant ,attention la garantie commence à la date d expédition et non de réception .
Moi sur ups colis dans le centre ups de ma ville ( plaisir ) je demande la livraison le lendemain , plus de nouvelle j'appelle donc ups le colis est en chine , mdr !!!

17 nov. 2017 à 16h44

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17 nov. 2017 à 16h55 en réponse à Mederik En réponse à Mederik

Bonjour à vous,


J’utilise toujours l’expédition standard, car j’aime bien le service de Poste Canada qui livre dans les délais, surtout à la campagne, qui n’est pas le cas avec UPS.


L’autre jour, je vous disais que la livraison était la responsabilité de Poste Canada, mais NON, je me suis royalement fourvoyé, c’est bien UPS aussi dans ma région.


Mon iPhone X que j’ai commandé est aussi parti de Chine... Aujourd’hui, il se trouve à l’aéroport de Mirabel pour une prochaine destination Drummondville. Si tout va bien, je vais le recevoir lundi dans la journée.

Donc, il est partie de Chine le 13 novembre et le 21 je devrais le recevoir.

17 nov. 2017 à 16h55

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Profil de l’utilisateur : Mederik

Question : Livraison express ou standard pour l'iPhone X ?