comment récupérer un compte icloud désactivé sans les réponses aux questions de sécurité

Bonjour, il se trouve qu'apple a trouvé bon, pour je ne sais quelle raison, de désactiver l'adresse icloud de ma mère. Cela l'empêche de récupérer ses mails (et donc les mails de récupération pour la réactivation du compte...). Est-ce possible de réactiver son adresse icloud avec le mot de passe d'avant sa désactivation sans les réponses aux questions de sécurité (que l'on a évidemment oubliées).

Merci de votre aide.