Bonjour NoSpy,
J'ai contacté le service clientèle Apple.
J'ai eu à faire à une charmante jeune femme, aimable, professionnelle, patiente enfin bref quelqu'un qui fait son boulot et qui en plus le fait très bien.
Je lui ai expliqué la situation, répondu à ses questions et au final elle m'a rassuré et m'a demandé de rappeler en présence de mon fils car d'après les infos que je lui avait communiquées, elle était en mesure de me dire que le compte appartenait bien à mon fils.
J'ai rappelé le soir avec mon fils et j'ai obtenu un interlocuteur, certes moins charmant que la précédente personne mais tout aussi compétent et c'est bien la l'essentiel. Avec lui, nous avons cherché les réponses aux questions de contrôle. au bout d'un certain nombre d'essai, il a été capable de nous orienter sur une bonne réponse.
Ensuite, nous nous sommes débrouillés tout seuls avec mon fils et avons fini par retrouver les bonnes réponses ainsi que le mot de passe.
Maintenant, j'utilise un Iphone 5C en parfait état qui vient en remplacement d'un vieil Iphone 4 à IOS un peu dépassé.
A toute les personnes ayant le même problème que moi, n'hésitez pas à contacter le service client Apple, il sont très pros.
