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Question :

Question : Mon compte Apple Store est bloqué avec un identifiant Apple que je n’utilise plus

Bonjour. Mon compte Apple Store est bloqué avec un identifiant Apple que je n’utilise plus et je n’arrive plus à me reconnecter avec mon Apple ID usuel. Du coup, impossible de télécharger des applications sur mon IPhone. J’ai essayé depuis mon IPad et tout fonctionne bien. Comment puis-je faire pour résoudre ce problème?

<Titre Modifié par l’Hôte>

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Il vous faudra effectuer la procédure E, pour résoudre votre problème


iOS - Perturbations de fonctionnement

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20 nov. 2017 à 22h17 en réponse à Jricard En réponse à Jricard

Bonjour, que voulez vous dire ?

Lorsque vous modifiez l'identifiant Apple dans Réglages>ITunes Store et App Store puis que lorsque vous retournez dans Réglages>ITunes Store et App Store c'est à nouveau l'ancien identifiant qui s'affiche ?

Fred.ml

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19 nov. 2017 à 10h28 en réponse à Jricard En réponse à Jricard

Quelques idées :


1) En allant sur ton compte Apple officiel (la gestion en ligne de ton compte) pour voir si tes appareils sont bien tous les deux enregistrés avec ton nouveau identifiant Apple.


2) En essayant de te déconnecter sur les 2 appareils, pour te reconnecter ensuite avec ton identifiant actuel ?


3) En passant par iTunes, depuis un ordinateur fixe pour avoir plus d’options.

19 nov. 2017 à 10h28

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19 nov. 2017 à 11h02 en réponse à VLCinéaste En réponse à VLCinéaste

Merci pour ta réponse rapide. Ce qui est étrange c’est quand je vais sur mon profil Apple ID de mon ancien compte, il n’est connecté à aucun device mais apparaît quand même comme ID par défaut sur mon App Store IPhone, même si je me déconnecte et me reconnecte avec la nouvelle ID.

Malheureusement malgré tes suggestions pertinentes, je reste toujours bloquée.

19 nov. 2017 à 11h02

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20 nov. 2017 à 00h33 en réponse à Jricard En réponse à Jricard

Tu dois alors contacter l’assistance Apple en choisissant le produit concerné à cette adresse (après t’être connecté avec ton identifiant bien sûr pour que tes produits apparaissent) : https://getsupport.apple.com/?caller=psp&PRKEYS= (page assistance sur le site officiel + choix du produit concerné).

20 nov. 2017 à 00h33

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20 nov. 2017 à 22h17 en réponse à Jricard En réponse à Jricard

Bonjour, que voulez vous dire ?

Lorsque vous modifiez l'identifiant Apple dans Réglages>ITunes Store et App Store puis que lorsque vous retournez dans Réglages>ITunes Store et App Store c'est à nouveau l'ancien identifiant qui s'affiche ?

Fred.ml

20 nov. 2017 à 22h17

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20 nov. 2017 à 07h11 en réponse à fred.ml En réponse à fred.ml

Bonjour,

Quand je vais dans les réglages - ITunes Store je peux me loguer sans problème avec mon Apple ID actuel mais cela ne reste jamais sauvegardé et je dois me reconnecter à Chaque fois.

C’est quand je vais dans l’Apple Store pour essayer de télécharger une app que cela pose un problème. Je peux rentrer mes paramètres Apple ID actuels, procéder à l’achat mais rien ne se passe. Quand je vais sur mon profile App Store, je vois que je suis toujours connectée avec mon ancien Apple ID malgré avoir répété plusieurs fois l’opération.

Est ce plus clair?

Merci pour votre aide.

Julie

PS: je n’ai pas de problèmes de téléchargement des mises à jour des mes applications par contre.

20 nov. 2017 à 07h11

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Profil de l’utilisateur : Jricard

Question : Mon compte Apple Store est bloqué avec un identifiant Apple que je n’utilise plus