Si vous rencontrez ce souci de vidéo FaceTime uniquement avec l'un de vos contacts, cela m'a l'air de venir de sa connexion :)
Je vous suggère de lui faire tester les étapes données dans ce document : Impossible de passer des appels FaceTime sur votre iPhone, iPad ou iPod touch .
Et s'il est sur Mac, vous avez ceci : FaceTime pour Mac : dépannage de FaceTime .
En espérant que vous puissiez rapidement effectuer un appel vidéo avec votre contact. Bonne journée.