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Question :

Question : Adresse mail volée, impossible de créer compte

Bonjour, quelqu'un a réussi à créer un compte avec mon adresse mail. (Bizarre !) Un certain ***, via apple UK. Bref, j'ai pu demander une réinitialisation de mot de passe via la compte existant. Mais le problème est que je ne connais aucune réponse aux questions de sécurité qui sont d'ailleurs en anglais. Je ne peux pas les réinitialiser car il faut que je connaisse au moins une réponse.

S'agit-il d'une arnaque ? Comment supprimer ce compte où se le réapproprier ? Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ? Quand on recherche ce nom sur internet on trouve beaucoup de résultats au Ghana. Très louche cette histoire. Merci de votre aide svp


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22 nov. 2017 à 20h36 en réponse à Champ En réponse à Champ

Re, le seul lien Apple qui peut vous aider est le suivant:

Identifiant Apple : oubli des réponses associées aux questions de sécurité - Assistance Apple

Si comme indiqué dans le document:

Suivez la procédure de vérification d’identité qui s’affiche à l’écran. Si aucune option de vérification d’identité n’apparaît, vous ne pouvez pas réinitialiser vos questions de sécurité pour le moment.

C'est la seul méthode, ou alors créer un compte Apple en utilisant une autre adresse mail.

Fred.ml

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21 nov. 2017 à 18h57 en réponse à Champ En réponse à Champ

Allez sur https://iforgot.apple.com/password/verify/appleid
Entrez adresse courriel et le code (capchat)
Choisir les renseignements a changer – dans votre cas, les questions de sécurités


Comme quoi elles ne servent à rien.


P.S. Refaire la même chose pour le mot de passe =OP

21 nov. 2017 à 18h57

Répondre Utile

21 nov. 2017 à 19h19 en réponse à 80p.ca En réponse à 80p.ca

J'ai bien-sûr tenté ça, mais lorsque que j'ai suivi toutes les étapes, j'ai finalement le message suivant : "Cannot Reset Security Questions We do not have sufficient information to reset your security questions" :-(

21 nov. 2017 à 19h19

Répondre Utile

21 nov. 2017 à 22h09 en réponse à Champ En réponse à Champ

Bonjour, j'ai du mal à vous suivre, vous écrivez qu'une personne malintentionnée à créé un compte avec votre adresse mail ?

Déjà il faut savoir qu'il est impossible de créer un compte Apple avec une adresse mail qui est déjà lié à un compte Apple.

Si vous vous êtes fait piraté votre compte dont vous avez renseignez les réponses de sécurité je me pose la question de comment à fait cette personne malintentionnée pour réinitialiser vos questions.

De plus s'il y a eu un accès à votre compte Apple vous auriez du recevoir un mail d'alerte de la par de Apple à l'adresse mail de votre compte.

Tout cela ne me parait pas très clair avec votre titre "Adresse mail volé impossible de créer un compte".

Fred.ml

21 nov. 2017 à 22h09

Répondre Utile

21 nov. 2017 à 22h13 en réponse à Champ En réponse à Champ

Je rejoins Fred.ml dans son analyse vos propos sont incohérents, à moins qu’il y a confusion dans la terminologie.


21 nov. 2017 à 22h13

Répondre Utile

22 nov. 2017 à 12h14 en réponse à fred.ml En réponse à fred.ml

Oui, l'histoire est compliqué, j'ai moi même du mal a comprendre.

En fait je n'ai pas de compte Apple. Et c'est justement en voulant en créer un que j'ai eu un message indiquant qu'un compte avec cet identifiant existait déjà.

J'ai donc procédé à la réinitialisation du mot de passe, et j'ai vu qu'il s'agit d'un compte Apple UK au nom de ***.

En fouillant dans mes mails, j'ai bien eu un message d'Apple en 2016, adressé à *** indiquant que l'identifiant du compte avait été changé pour mon adresse mail. Mais je n'y ait pas prêté attention à ce moment, car je n'avais pas de compte Apple. J'avais pris ça pour un spam.

Bref, une histoire à dormir debout...

Maintenant je ne sais pas comment faire.


<Informations Personnelles Modifiées par l’Hôte>

22 nov. 2017 à 12h14

Répondre Utile

22 nov. 2017 à 12h34 en réponse à Champ En réponse à Champ

Re, ok vous n'avez pas de compte Apple donc comment vous connectez vous à ce forum ?

Pour votre adresse mail qui vous appartient je vous conseille vivement de vous connecter à votre compte mail via la page internet de votre fournisseur et de changer le mot de passe, au passage vérifiez aussi les informations, mettez à jour vos informations si nécessaire..

Aujourd'hui avez vous un appareil Apple ?

Avez vous connecté l'appareil avec votre compte Apple (votre adresse mail et mot de passe que vous avez réinitialisé?

Fred.ml

22 nov. 2017 à 12h34

Répondre Utile

22 nov. 2017 à 15h13 en réponse à fred.ml En réponse à fred.ml

Je me connecte ici grâce au compte créé avec mon adresse mail au nom de *** (que je ne connais pas) car j'ai pu réinitialiser le mot de passe.

Par contre je n'ai pas un accès total au compte comme je n'ai pas les réponses aux questions secrètes.

Je n'ai pas d'appareil Apple, je voulais prendre un abonnement Apple Music et utiliser l'application sous Android.

Mais du coup, je préfère ne pas utiliser ma carte bancaire sur ce compte, car l'auteur pourrait récupérer mes données à l'aide des questions secrètes.

Quant à mon compte mail, je doute qu'il n'ait pu être piraté car c'est un compte Google avec validation en 2 étapes (mot de passe + code reçu par SMS), et je n'ai eu aucune activité suspecte dessus, mis à part ce mail reçu il y a un an d'Apple m'indiquant un "changement d'identifiant" alors que je n'avais pas de compte Apple. Je ne comprends pas comment ce changement à pu être effectué sans avoir accès à la boîte mail, c'est ça qui est étrange.


<Informations Personnelles Modifiées par l’Hôte>

22 nov. 2017 à 15h13

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Question marquée comme Utile

22 nov. 2017 à 20h36 en réponse à Champ En réponse à Champ

Re, le seul lien Apple qui peut vous aider est le suivant:

Identifiant Apple : oubli des réponses associées aux questions de sécurité - Assistance Apple

Si comme indiqué dans le document:

Suivez la procédure de vérification d’identité qui s’affiche à l’écran. Si aucune option de vérification d’identité n’apparaît, vous ne pouvez pas réinitialiser vos questions de sécurité pour le moment.

C'est la seul méthode, ou alors créer un compte Apple en utilisant une autre adresse mail.

Fred.ml

22 nov. 2017 à 20h36

Répondre Utile (1)

22 nov. 2017 à 20h52 en réponse à fred.ml En réponse à fred.ml

Lorsque je tente de réinitialiser les questions, j'ai le message "Répondez à l’une des questions choisies lors de la création de votre identifiant Apple."

Or je n'en connais aucune bien évidemment.

J'ai "What was the name of your best friend as a teenager? What's tour dream job? What's your favorite sport team ?"

Je peux jouer à tenter de répondre mais pas trop car après ça bloque et il faut attendre pour réessayer. C'est pas gagné...

22 nov. 2017 à 20h52

Répondre Utile

23 nov. 2017 à 15h04 en réponse à NoSpy En réponse à NoSpy

Je viens d'avoir l'assistance Apple longuement au téléphone.

Impossible de réinitialiser les questions de sécurité, ni de supprimer le compte.

Ils m'ont dit qu'il fallait abandonner ce compte avec l'adresse mail usurpée.

La seule solution pour réinitialiser les questions secrètes est que je saisisse ma carte bancaire en souscrivant l'abonnement Apple Music, à la quelle je souhaitais l'abonner au départ.

Mais c'est hors de question, le risque de vol des coordonnées par celui qui a usurpé mon adresse mail est trop grand.

Comme je ne souhaite pas changer d'adresse mail, je n'ai plus qu'à l'abonner au une autre plate forme musicale. Adieu Apple donc.

Je suis quand même étonné qu'il soit impossible de supprimer un compte, je pensais que la CNIL imposait cette possibilité.

23 nov. 2017 à 15h04

Répondre Utile
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Question : Adresse mail volée, impossible de créer compte