Finaliser vérification pour validation en deux étapes

Question

Niveau 1

13 points

Finaliser vérification pour validation en deux étapes

Bonjour,

J’ai résilié mon numéro de confiance et perdu la clé de secours de mon Apple ID. De ce fait je suis dans l’impossibilité de rajouter mon Apple TV 4K et mon nouvel iPhone X sur ce compte. Je ne reçois donc pas le sms de vérification de l’identité. Cela fait 10 ans que j’ai cet identifiant, j’ai toutes mes applis, mes films, mon abonnement iTunes Match qui y sont rattachés, donc recréer un nouveau compte est juste impensable. Je suis dans une impasse. Pouvez-vous m’aider afin de débloquer la situation ?
Merci

iPhone X, iOS 11.1, null

Publiée le 25 nov. 2017 à 04h43

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Answer 1

Titicool

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Le 25 nov. 2017 à 13h06 en réponse à jooner25

Bonjour, pour commencer voici l'aide de Apple concernant votre problème:

Identification à deux facteurs pour l’identifiant Apple : utilisation de l’option de récupération de compte - Assistance…

Je vous conseille vivement d'essayer la méthode décrite dans l'aide, à savoir:

Si vous ne pouvez accéder à aucun de vos appareils, essayez de réinitialiser votre identifiant Apple ou votre mot de passe depuis l’iPhone, iPad ou iPod touch d’un ami ou d’un membre de votre famille. Ouvrez l’app Localiser mon iPhone. Si l’écran Se connecter apparaît, touchez Identifiant Apple ou mot de passe oublié, puis suivez les instructions s’affichant. L’écran Se connecter ne s’affiche pas ? Touchez Déconnexion, puis sélectionnez Identifiant Apple ou mot de passe oublié.

Fred.ml

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Answer 2

jooner25 Auteur

Niveau 1

13 points

Le 25 nov. 2017 à 13h57 en réponse à Titicool

Bonjour, nous ne parlons pas de la même chose. Je rencontre un problème avec l’identification à deux étapes et non l’identification à deux facteurs. Si vous avez une autre solution à m’apporter, je suis preneur. Cdt

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Answer 3

Titicool

Niveau 8

36 465 points

Le 25 nov. 2017 à 14h36 en réponse à jooner25

Re, le procédure de récupération du compte est identique que vous ayez la vérification à deux étapes ou deux facteurs.

Faite vous aider par Apple directement, sur le lien que je vous ai communiqué au bas de la page cliquez sur Contacter l'assistance Apple.

Si vous utilisez votre identifiant Apple (qui pose problème) pour vous connecter à ce forum la page qui s'ouvrira affichera vos coordonnées, naviguez sur les propositions jusqu'à être contacté par Apple par télephone.

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Answer 4

jooner25 Auteur

Niveau 1

13 points

Le 15 avr. 2018 à 10h28 en réponse à Titicool

Bonjour,

Mon problème n’est toujours pas résolu, votre procédure ne m’a pas permise de récupérer mon compte bloqué par la vérification à deux étapes. J’ai néanmoins essayé de me faire aider plusieurs fois par l’assistance Apple, en vain. Je ne suis pas connecté à ce forum à l’aide de l’identifiant qui pose problème, car là aussi il me demande de m’envoyer un sms sur le numéro de mobile que j’ai résilié. Une autre solution à m’apporter ? Car je désespère.

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Answer 5

Titicool

Niveau 8

36 465 points

Le 16 avr. 2018 à 13h15 en réponse à jooner25

Re, si l'assistance Apple n'a pas pu vous aider il n'y a plus de solution concernant le compte, il ne vous sera pas possible de le récupérer.

Il vous faudra créer un nouveau compte Apple avec une adresse mail différente.

Fred.ml

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