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Lorris

Question :

Question : Impossible de recevoir un code de validation par téléphone fixe

Bonsoir, je poste à partir d'un deuxième identifiant Apple (de dépannage) car je ne peux pas poster à partir de mon identifiant Apple d'origine, le problème que je rencontre est que j'ai changé le mot de passe de mon identifiant Apple d'origine la semaine dernière et suite à cela, un code de validation a été envoyé par téléphone, or je n'ai pas pu recevoir le code de validation, j'ai essayé plusieurs fois de recevoir un nouveau code par téléphone mais sans succès, j'avais donné un numéro de téléphone fixe à l'époque de la création de mon identifiant Apple d'origine et c'est à ce numéro de téléphone qu'un code de validation a été envoyé, le problème étant qu'il n'y a pas/plus moyen de recevoir un code de validation à partir d'un téléphone fixe.


Je peux me connecter à mon compte (identifiant Apple d'origine) mais je ne peux pas changer des réglages ou poster dans la communauté Apple car mon identifiant Apple d'origine est à nouveau demandé et il y a ensuite ce problème de code de validation envoyé au numéro de téléphone fixe que j'avais donné à l'époque et comme j'ai indiqué plus haut, il n'y pas/plus moyen de recevoir un code de validation à partir d'un téléphone fixe, je suis dans l'impasse. Mon identifiant Apple d'origine est lié à mon iMac ainsi qu'à mon iPad Pro (App Store, iCloud, commandes passées...) , ça pose un problème tant que je ne peux pas recevoir un code de validation, il faudrait avoir la possibilité de recevoir un code de validation par mail.

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27 nov. 2017 à 22h05 en réponse à Aldon658 En réponse à Aldon658

Bonjour,


✅ Vous avez plusieurs possibilités pour recevoir votre code de validation. Consultez cette page pour découvrir lesquelles.

Obtention d’un code de validation et connexion à l’aide de l’identification à deux facteurs - Assistance Apple


Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir votre code de validation, consultez cette page pour récupérer votre compte.

Identification à deux facteurs pour l’identifiant Apple : utilisation de l’option de récupération de compte - Assistance…

27 nov. 2017 à 22h05

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27 nov. 2017 à 22h52 en réponse à nicodak En réponse à nicodak

Merci pour votre réponse et les liens, je doute que ça marche car j'ai déjà essayé les solutions proposées via ces liens et ça a abouti à un message indiquant qu'un code de validation a été envoyé par téléphone, or je ne peux pas recevoir de code de validation car il s'agit d'un numéro de téléphone fixe et ça ne marche pas/plus à partir de téléphone fixe, je peux toutefois réessayer mais sans conviction.

27 nov. 2017 à 22h52

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27 nov. 2017 à 23h07 en réponse à Aldon658 En réponse à Aldon658

✅ Sur le seconde lien, qui vous propose de récupérer votre compte, vous saisissez un nouveau numéro de confiance et le reste de la procédure est validé par mail.


Vous devriez essayer, de toutes façons il faut trouver une solution à votre problème.

27 nov. 2017 à 23h07

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27 nov. 2017 à 23h51 en réponse à Aldon658 En réponse à Aldon658

Il vous faudra directement contacter Apple et expliqué le problème avec le téléphone fixe, ils ont une procédure pour vérifier votre identité mais il faut qu’il la fasse via le message vocal.


Contacter l’assistance et le service clientèle d’Apple - Assistance Apple

27 nov. 2017 à 23h51

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31 déc. 2017 à 15h55 en réponse à Aldon658 En réponse à Aldon658

Bonjour.


Je poste à nouveau pour signaler que mon problème de code de validation par téléphone fixe a été résolu cette semaine, je tiens à remercier les intervenants dans ce topic, je vous souhaite également un bon réveillon et une bonne année 2018.

31 déc. 2017 à 15h55

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Profil de l’utilisateur : Aldon658

Question : Impossible de recevoir un code de validation par téléphone fixe