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Question :

Question : Pourquoi mon iPhone 6s s’éteind puis se rallume sans arrêt?

L’iphone 6s ne cesse de s’éteindre et de se rallumer.

La batterie est à 100%..

L’usage en devient penible.

J’aimerai publier une vidéo de 40 secondes montrant le bug mais votre utilitaire support ne semble pas être capable de publier plus de 2Mo!! Dommage.

Bref... help.

Merci

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2 déc. 2017 à 15h39 en réponse à Romain91390 En réponse à Romain91390

Bonjour,


Nous comprenons tout à fait votre insatisfaction et votre agacement. Pour commencer, j'ai besoin d'informations vis-à-vis de votre iPhone. Pourriez-vous me communiquer la version iOS présente ? L'iPhone a-t-il subi une réparation, si oui chez qui ? Communiquez-moi aussi la date d'achat de votre iPhone.


Rendez-vous sur ce site et rentrez le numéro de série de votre iPhone 6s, si celui-ci est éligible au programme de remplacement suivez alors la procédure : https://www.apple.com/fr/support/iphone6s-unexpectedshutdown/

2 déc. 2017 à 15h39

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2 déc. 2017 à 15h55 en réponse à Spencer En réponse à Spencer

Bonjour

Merci de votre réponse

Il s’agit de l’IOS 11 2!

La mise à jour a eu lieu mercredi.

Le problème est apparu ce matin (samedi) l’iphone est neuf il a 3 mois.

J songe à le retourner dans une boutique...

2 déc. 2017 à 15h55

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2 déc. 2017 à 16h17 en réponse à Romain91390 En réponse à Romain91390

Bonjour,


Où avez-vous acheté votre iPhone ? Connaissez-vous la procédure de restauration via iTunes de l'iPhone ?


Ne vous inquiétez pas, nous allons trouver une solution, de plus votre iPhone est garanti, vous n'avez donc aucun souci à vous faire. Communiquez-moi votre lieu d'habitation, afin que je puisse vous indiquer les magasins Apple les plus proches.

2 déc. 2017 à 16h17

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2 déc. 2017 à 16h36 en réponse à Spencer En réponse à Spencer

Concernant la restauration, malheureusement il n’a jamais été connecté sur un ordinateur.

Raison supplémentaire qui me laisse à penser que je perdrai tout si Apple me demande de mener cette action...

2 déc. 2017 à 16h36

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2 déc. 2017 à 16h36 en réponse à Romain91390 En réponse à Romain91390

Prenez rendez-vous au Genius de l'Apple Store l'Opéra à Paris afin de faciliter vos démarches. Mais il est possible qu'une simple restauration via iTunes puisse résoudre le problème : https://support.apple.com/fr-fr/HT201252

Sauvegardez votre iPhone avant bien sûr !

2 déc. 2017 à 16h36

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2 déc. 2017 à 16h43 en réponse à Romain91390 En réponse à Romain91390

Avant de vous rendre en Apple Store, Apple va vous demander d'effectuer une sauvegarde, faites-la depuis les paramètres de votre iPhone via iCloud. Au vu de votre problème, je pense qu'une réparation et non un remplacement va être effectuée : votre batterie va être changée. C'est mon pronostic. 😉

2 déc. 2017 à 16h43

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Profil de l’utilisateur : Romain91390

Question : Pourquoi mon iPhone 6s s’éteind puis se rallume sans arrêt?