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Question :

Question : Bruit de fond pendant enregistrement vidéo

Hello,


je suis en train de tester mon nouvel iPhone X et je viens de constater un problème : lorsque j'enregistre une vidéo, j'entends une sorte de souffle en fond sonore.

C'est d'autant plus impressionnant lorsque je filme dans un silence complet.


Grosse déception et énervement. Jamais eu ça avec mon ancien iphone.


J'ai enlevé coque et le téléphone est forcément propre de toute poussière (déballé la veille).


Des personnes dans le même cas ?

Une idée ?


Merci

[Titre Modifié par l’Hôte]

iPhone X, iOS 11.2

Publiée le

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Question marquée comme Utile

8 déc. 2017 à 10h45 en réponse à clutrilde En réponse à clutrilde

Bonjour clutrilde,

Nous vous félicitions pour l'acquisition de votre nouvel iPhone X ! Maintenant ce n'est effectivement pas normal de ne pas avoir une qualité optimale d'enregistrement vidéo. Regardons ensemble comme vous aider à résoudre ce souci.

Vous avez eu le bon réflexe en testant de filmer dans un environnement silencieux. Je vous propose maintenant de tester les étapes suivantes pour continuer :
  • Redémarrez votre iPhone puis testez à nouveau la prise de vidéo
  • Testez de filmer via les caméras avant et arrière (pour isoler un peu plus)
  • Tester un enregistrement vocal avec le Dictaphone
En fonction des résultats, je vous propose au niveau logiciel de restaurer votre iPhone grâce à iTunes (après avoir sauvegardé ses données ) et de tester à nouveau de filmer.

Et pour terminer, si la restauration ne change rien ou si le souci vous semble lié au matériel, je vous propose de contacter l'assistance pour faire d'autres tests. Ils auront des outils supplémentaires pour vous aider.

Cela devrait régler tout ça, sinon n'hésitez pas à donner à la Communauté les détails de ce qu'il se passe, afin que les utilisateurs puissent apporter leur aide également :)
À bientôt.

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Question marquée comme Utile

8 déc. 2017 à 10h45 en réponse à clutrilde En réponse à clutrilde

Bonjour clutrilde,

Nous vous félicitions pour l'acquisition de votre nouvel iPhone X ! Maintenant ce n'est effectivement pas normal de ne pas avoir une qualité optimale d'enregistrement vidéo. Regardons ensemble comme vous aider à résoudre ce souci.

Vous avez eu le bon réflexe en testant de filmer dans un environnement silencieux. Je vous propose maintenant de tester les étapes suivantes pour continuer :
  • Redémarrez votre iPhone puis testez à nouveau la prise de vidéo
  • Testez de filmer via les caméras avant et arrière (pour isoler un peu plus)
  • Tester un enregistrement vocal avec le Dictaphone
En fonction des résultats, je vous propose au niveau logiciel de restaurer votre iPhone grâce à iTunes (après avoir sauvegardé ses données ) et de tester à nouveau de filmer.

Et pour terminer, si la restauration ne change rien ou si le souci vous semble lié au matériel, je vous propose de contacter l'assistance pour faire d'autres tests. Ils auront des outils supplémentaires pour vous aider.

Cela devrait régler tout ça, sinon n'hésitez pas à donner à la Communauté les détails de ce qu'il se passe, afin que les utilisateurs puissent apporter leur aide également :)
À bientôt.

8 déc. 2017 à 10h45

Répondre Utile (1)

8 déc. 2017 à 10h47 en réponse à Kate_MG En réponse à Kate_MG

Merci Kate_MG


Après tests conseillés, j'ai fait les constats suivants :

  • le dictaphone ne semble pas enregistrer de souffle
  • l'enregistrement vidéo face avant / face arrière souffre de la présence du souffle


La restauration n'y fait rien.


Je vais donc passer en assistance.


Cordialement

8 déc. 2017 à 10h47

Répondre Utile

12 juil. 2018 à 07h25 en réponse à clutrilde En réponse à clutrilde

J’ai exactement le même problème que vous... Dans un environnement bruyant, aucun problème mais lorsqu’il n’y a pas beaucoup de bruit, il y a du souffle et sur la caméra avant, on n’entend aucun son (sauf le souffle) pendant 2 secondes environ puis on entend un petit craquement. Ensuite tout devient nomal... Est ce que le passage en SAV résolu votre problème ?

12 juil. 2018 à 07h25

Répondre Utile

14 juil. 2018 à 18h08 en réponse à clutrilde En réponse à clutrilde

J’ai dû remplacer l’ecran complet (écran + capteurs) pour corriger le problème. Souffle pendant les vidéos en cam frontale + son en appel mauvais + siri qui comprenait que si je criais + haut parleur de la partie haute défectueux...

14 juil. 2018 à 18h08

Répondre Utile
Profil de l’utilisateur : clutrilde

Question : Bruit de fond pendant enregistrement vidéo