problème avec la réception des mails
Bonjour, suite à la dernière mise à jour IOS 11.2 sur mon iphone 6, je n'arrive plus à lire mes mails car l'application disparaît dès sa réception...
Merci d'avance
iPhone 6, iOS 11.2
Profil de l’utilisateur :
Cyrielle.A
Niveau de l’utilisateur :
Spécialiste Communautés
Bonjour Maryline1972,
Étrange et assez dommage de ne plus pouvoir accéder à vos e-mails. Comme il est important que vous puissiez lire vos e-mails facilement, reprenons ensemble pour trouver une solution à ce souci.
Je comprends que lors de la réception d'un e-mail, la notification est reçue mais celle-ci disparait et vous ne pouvez ni retrouver la notification pour ouvrir l'e-mail ni le lire dans l'application Mail et votre boîte de réception.
Si c'est le cas, je vous propose de faire les manipulations suivantes (on va essayer de couvrir tous les cas de figure possibles pour votre souci) :
S'il s'agit d'un problème qui touche votre application Mail quand vous l'ouvrez :
Étrange et assez dommage de ne plus pouvoir accéder à vos e-mails. Comme il est important que vous puissiez lire vos e-mails facilement, reprenons ensemble pour trouver une solution à ce souci.
Je comprends que lors de la réception d'un e-mail, la notification est reçue mais celle-ci disparait et vous ne pouvez ni retrouver la notification pour ouvrir l'e-mail ni le lire dans l'application Mail et votre boîte de réception.
Si c'est le cas, je vous propose de faire les manipulations suivantes (on va essayer de couvrir tous les cas de figure possibles pour votre souci) :
S'il s'agit d'un problème qui touche votre application Mail quand vous l'ouvrez :
- Forcez la fermeture de l'application Mail sur votre iPhone et voyez si elle se comporte mieux.
- Redémarrez votre iPhone dans l'optique de repartir du bon pied.
- Vérifiez les réglages et comportements de vos notifications pour l'application Mail
- Vérifiez également dans Réglages > Comptes et mots de passe > Nouvelles données > si Push est activé pour permettre de recevoir les notifications dès que possible pour votre compte Mail (ou vos différents comptes si vous en avez plusieurs).
N'hésitez pas à nous dire ce que ça a donné afin que nos utilisateurs puissent également vous apporter leur aide ou profiter de la solution.
Passez un très bon Jeudi.
