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Question :

Question : impossible de me connecter à mon compte apple depuis mon iphone 8+ pour gérer mon compte

iTunes Je suis connecter à mon compte iTunes mais impossible de gérer celui ci ou de charger des nouvelles app? Il me redemande sans arrêt le code...

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Bonjour,

Alors j'ai réinitialisé les réglages et mp et ça fonctionne.

Très bonne fin de semaine à vous et merci.

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10 déc. 2017 à 14h34 en réponse à Bum-bum En réponse à Bum-bum

Bonjour Bum-bum,

Arf, pas chouette si le code est constamment demandé comme ça. Voyons voir ça.

Par code, nous imaginons que vous voulez parler du mot de passe. Voici ce que vous pouvez faire :
  • Assurez-vous de rentrer correctement le mot de passe de votre identifiant, ainsi que d'être bien connecté à un réseau internet.
  • Si vous avez récemment modifié votre identifiant sans vous déconnectez au préalable de votre appareil, alors suivez les étapes de ce document : Modification de votre identifiant Apple.
  • Si vous avez créé un nouvel identifiant, les applications téléchargées avant la création de ce nouvel identifiant ne pourront être mise à jour que via l'ancien identifiant et mot de passe associé. Afin de pouvoir utiliser un nouvel identifiant avec ces applications, il faudra d'abord les effacer pour les réinstaller avec le nouvel identifiant (y compris toutes applications payantes).
Si le problème persiste malgré tout, n'hésitez pas à ajouter quelques détails à votre réponse afin d'avoir une meilleure visibilité du problème (par exemple : Sur quel appareil se présente le souci, le message exact que vous recevez, depuis quand vous avez le souci).
Bonne journée.

10 déc. 2017 à 14h34

Répondre Utile

26 déc. 2017 à 10h42 en réponse à Solène En réponse à Solène

bonjour

Mon compte est connecté mais si je veux chargé une nouvelle application il me demande mon mot de passe.

Ce mot de passe est entré correctement et c’est indiqué comme correct... mais l’app ne se charge pas et il me redemande le mot passe... et ainsi de suite.

Donc impossible de charger de nouvelles app.

Par contre les mises à jour se chargent correctement !

Que faire?

Salu

26 déc. 2017 à 10h42

Répondre Utile

26 déc. 2017 à 13h49 en réponse à Bum-bum En réponse à Bum-bum

Merci de votre retour Bum-bum,

C'est tout de même assez curieux de ne pas pouvoir télécharger de nouvelles applications mais que les mises à jour fonctionnent bien.

Avant d'aller plus loin, est-ce que vous pourriez confirmer l'appareil sur lequel vous avez le souci. Les manipulations supplémentaires ne seront pas les mêmes entre un appareil iOS et un Mac pour le coup.

Également, assurez-vous que votre version d'iOS ou macOS soit bien à jour. Vous pouvez trouver sur ces liens la méthode pour mettre à jour votre logiciel en fonction de l'appareil que vous avez : Bonnes fêtes de fin d'année.

26 déc. 2017 à 13h49

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26 déc. 2017 à 22h08 en réponse à Alistair En réponse à Alistair

Merci à vous Alistair

Oui curieux. C’est sur un iPhone 8+

Je suis passé du 6s plus au 8+

Tout est à jour au niveau d’ios. Voilà, sur mon mac book pro aucun soucis de connexion.

Bonne année 2018

26 déc. 2017 à 22h08

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28 déc. 2017 à 11h22 en réponse à Bum-bum En réponse à Bum-bum

Merci pour ces détails Bum-bum,

Alors du coup, voici quelques étapes que vous pouvez suivre afin d'isoler la panne. Il faudra tester le téléchargement d'une app entre chaque étape :
  1. Redémarrez l'iPhone.
  2. Mettez l'iPhone à jour, si vous ne l'avez pas vérifié lors de notre précédent message ;).
  3. Testez depuis un autre réseau internet. Soit Wi-Fi, soit cellulaire.
  4. Déconnectez votre compte dans Réglages > iTunes Store et App Store > [Nom de votre identifiant] > Déconnexion. Puis reconnectez-vous.
  5. Réinitialisez les réglages réseau. Touchez Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau. (Cette opération réinitialise également les réseaux et les mots de passe Wi-Fi, les réglages mobiles et les réglages applicables au VPN et à l’APN.)
Avec tout ça, ça devrait revenir en ordre !
Passez une très bonne fin de semaine.

28 déc. 2017 à 11h22

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Question : impossible de me connecter à mon compte apple depuis mon iphone 8+ pour gérer mon compte