déverrouiller mon téléphone pour changer d'opérateur

bonjour,

J'ai décidé de changer d'opérateur depuis la loi sur les frais de déverrouillage. Je quitte bell pour aller avec roger. Cependant, j'ai fait changer mon téléphone en cours de route par apple parce qu'il fonctionnait mal. Ceci fait que bell est incapable de déverrouiller mon téléphone pour changer d'opérateur.... mais apple me dit qu'il n'est pas verrouillé. Que faire?