localisation et iphone cassé

Bonjour, j'ai cassé mon iphone. L'assurance me demande de désactiver la localisation avant de l'envoyer. Comme je ne peux plus accéder aux fonctions, j'ai appelé apple qui me pose les questions de sécurité. Arrivé aux coordonnées bancaires, cela se corse car j'ai changé de carte bancaire donc cela ne fonctionne pas. On me demande la facture de l'iphone que j'ai fourni (facture initiale de l'achat puis facture de l'assurance qui m'a changé l'iphone suite à un accident) ; le service client me dit que ce n'est pas suffisant, sans me dire ce qu'il faut pour débloquer le problème. Que faire ?