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Question : mac book ne s'allume pas.

mon macbook pro retina touch id ne s'allume pas.

Il est tout neuf

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25 déc. 2017 à 00h39 en réponse à fonsorbes En réponse à fonsorbes

Bonjour,


Lorsque vous appuyez sur le bouton d'allumage, tout à fait à droite de la TouchBar, à l'emplacement du TouchID que se passe t-il exactement ?

Lorsque vous le branchez sur le secteur, il y a t-il quelque chose qui se passe à l'écran ? Entendez-vous un son ?


Effectuez les vérification indiquées sur la page suivante.

Impossible de démarrer votre Mac - Assistance Apple

25 déc. 2017 à 00h39

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25 déc. 2017 à 11h33 en réponse à nicodak En réponse à nicodak

Bonjour,

Tout d'abord, merci beaucoup de prendre du temps pour m'aider.

Après le déballage de l'ordinateur, je pensais qu'il s'allumé juste en ouvrant l'écran : rien ne se passe la pomme n'apparait pas, aucun bruit de disque ou de ventilateur, aucun voyant ne s'allume; écran noir.

Idem aprés l'avoir branché sur le secteur, même constat.

Lorsque j'appui sur le touch ID rien ne se passe.

Pour info c'est un Macbook version US, cela a-t-il de l'importance ?

25 déc. 2017 à 11h33

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25 déc. 2017 à 12h24 en réponse à fonsorbes En réponse à fonsorbes

Le fait que ce soit un MacBook US ne pose pas de problème.


Lorsque vous le branchez sur secteur rien ne se passe ? L'avez-vous laissé assez longtemps ? Au moins 30 minutes branché.

25 déc. 2017 à 12h24

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25 déc. 2017 à 12h56 en réponse à fonsorbes En réponse à fonsorbes

Il vous faudra le retourner au vendeur pour qu'il le prenne en charge.


Si vous n'avez pas cette possibilité je vous recommande de vous rendre dans un Apple Store ou de contacter directement l'Assistance Apple officielle Contact – Assistance Apple officielle

25 déc. 2017 à 12h56

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