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Si les microphones de votre iPhone, iPad ou iPod touch ne fonctionnent pas

Question :

Question : Sessions FaceTime sur iPad perturbées par des micros coupures

Les sessions facetime à partir de l'iPad de mon épouse sont perturbées par des coupures micro répétitives (son interlocuteur ne l'entend plus par intermittence).

L'ipad est récent (oct 2017) et tourne sous iOS 11.2.1

La liaison se fait par Wi-Fi. Cette liaison permet néanmoins une bonne session FaceTime depuis un iPhone SE depuis la même position/pièce.

Le micro de l'iPad fonctionne correctement lors d'un enregistrement local sur l'iPad.

Quelle est la solution?

Merci

<Titre Modifié par l’Hôte>

iPad, iOS 11.2, FaceTime & micro

Publiée le

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Question marquée comme Résolu
Réponse :
Réponse :
Bonjour PLF29,

Nous comprenons parfaitement que des coupures micro lors de conversation puissent être désagréables. Voyons ce qu'il se passe.

Merci beaucoup pour l'explication permettant de ne pas incriminer votre connexion Wi-Fi.
Il s'agira en l'occurence de tester les microphones. Tel qu'expliqué dans cet article :

Pour tester le microphone de votre iPad, enregistrez une vidéo à l’aide de l’application Appareil photo, puis lancez la lecture de la vidéo enregistrée.

En faisant cela, vous aurez la possibilité de constater les performances micro sans être en appel.

Aussi, veillez à vérifier les connexions Bluetooth de cet iPad. Déconnecter ces appareils pour réaliser les tests serait un plus.

Si les problèmes persistent, suivez cette procédure :
  1. Débranchez tout accessoire connecté à la prise casque.
  2. Veillez à ne pas obstruer le microphone principal ni le microphone iSight avec vos doigts lorsque vous tenez l’appareil ou enregistrez une vidéo.
  3. Si un protège-écran, un film protecteur ou un étui recouvre le microphone principal, le microphone iSight ou le récepteur de l’iPhone, retirez-le.
  4. Retirez tout débris des microphones ou du récepteur de l’iPhone. Reportez-vous au guide de l’utilisateur de votre appareil pour connaître l’emplacement des microphones.
  5. Redémarrez votre appareil.
  6. Assurez-vous de disposer de la dernière version d’iOS.
Nous vous souhaitons une bonne année 2018 !

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Question marquée comme Résolu

3 janv. 2018 à 15h13 en réponse à PLF29 En réponse à PLF29

Bonjour PLF29,

Nous comprenons parfaitement que des coupures micro lors de conversation puissent être désagréables. Voyons ce qu'il se passe.

Merci beaucoup pour l'explication permettant de ne pas incriminer votre connexion Wi-Fi.
Il s'agira en l'occurence de tester les microphones. Tel qu'expliqué dans cet article :

Pour tester le microphone de votre iPad, enregistrez une vidéo à l’aide de l’application Appareil photo, puis lancez la lecture de la vidéo enregistrée.

En faisant cela, vous aurez la possibilité de constater les performances micro sans être en appel.

Aussi, veillez à vérifier les connexions Bluetooth de cet iPad. Déconnecter ces appareils pour réaliser les tests serait un plus.

Si les problèmes persistent, suivez cette procédure :
  1. Débranchez tout accessoire connecté à la prise casque.
  2. Veillez à ne pas obstruer le microphone principal ni le microphone iSight avec vos doigts lorsque vous tenez l’appareil ou enregistrez une vidéo.
  3. Si un protège-écran, un film protecteur ou un étui recouvre le microphone principal, le microphone iSight ou le récepteur de l’iPhone, retirez-le.
  4. Retirez tout débris des microphones ou du récepteur de l’iPhone. Reportez-vous au guide de l’utilisateur de votre appareil pour connaître l’emplacement des microphones.
  5. Redémarrez votre appareil.
  6. Assurez-vous de disposer de la dernière version d’iOS.
Nous vous souhaitons une bonne année 2018 !

3 janv. 2018 à 15h13

Répondre Utile

3 janv. 2018 à 21h31 en réponse à Cyrielle.A En réponse à Cyrielle.A

En fait il y avait une étiquette à l'intérieur de la housse de protection qui obstruait le micro situé au dos de l'iPad. Sa présence ne sautait pas aux yeux depuis l'extérieur.

Beaucoup de tracas pour pas grand chose.

Merci pour votre aide.

Bonne année

3 janv. 2018 à 21h31

Répondre Utile
Profil de l’utilisateur : PLF29

Question : Sessions FaceTime sur iPad perturbées par des micros coupures