Annonce: Mettre à jour vers macOS Mojave

Avec des fonctionnalités comme le Mode sombre, Piles et deux nouvelles applications intégrées, macOS Mojave vous aide à tirer le meilleur parti de chaque clic.

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Question :

Question : Écran blanc, pas de démarrage sytème

Bonjour

mon imac donne un ecran balnc avec la pomme et la reglette et puis plus rien.

cela ne semble pas provenir de la CG car j'ai acces à pomme+R

comment reparer le démarrage système?

merci de votre aide




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4 janv. 2018 à 10h54 en réponse à amonbofis En réponse à amonbofis

Bonjour amonbofis et bienvenue sur les Communautés Apple !

Merci pour les détails fournis, c'est déjà une bonne chose effectivement si la combinaison de touches Commande (pomme) + R fonctionne et vous ouvre une fenêtre avec des options. On va justement utiliser cela pour la suite :
  1. Démarrez le Mac en appuyant sur Commande + R, vous devriez voir l'équivalent de la première photo présente dans ce document, avec les Utilitaires macOS : À propos de la fonctionnalité de récupération de macOS.
  2. Cliquez sur Utilitaire de disque et suivez les instructions de l'article suivant afin de l'analyser et le réparer si besoin : Réparer un disque.
  3. Enfin, vous avez la possibilité de réinstaller le logiciel macOS sur le Mac, au cas où le souci persisterait, sans effacer vos données, à l'aide du premier article cité. Celui-ci pourra également être utile : Procédure d’installation de macOS.
N'hésitez pas à nous dire ce qu'il en est en détail (version du logiciel, modèle de Mac, message d'erreur éventuel), si le Mac ne démarre toujours pas correctement afin que les utilisateurs et nous-mêmes puissions investiguer tout cela avec vous :)

Très bonne journée à vous et bonne année !

4 janv. 2018 à 10h54

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4 janv. 2018 à 12h25 en réponse à Cyrielle.A En réponse à Cyrielle.A

Bonjour,


J'ai essayé les manipulations ci-dessus plusieurs fois, mais malheureusement en vain.

L'ecran revient toujours en blanc avec la pomme grise et le trait noir complet en dessous

Quelle pièce interne faut-il que je change ?

mon mac est un imac 2009 21,5"

cdlt

Amonbofis

4 janv. 2018 à 12h25

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4 janv. 2018 à 13h02 en réponse à amonbofis En réponse à amonbofis

Merci bien de ces indications supplémentaires Amonbofis,

Si les étapes au-dessus n'ont pas suffit, je vous recommande une dernière manipulation similaire, qui serait de tenter une réinstallation de l'OS d'origine du Mac (si vous ne l'avez pas déjà tenté). Pour cela, vous pouvez utiliser la procédure d'installation de macOS fournie au-dessus, selon la version de logiciel actuelle :)
Si vous démarrez à partir d’un DVD, il doit s’agir d’un disque fourni avec votre Mac. Il se peut que les disques d’autres modèles de Mac ne fonctionnent pas avec votre Mac.

Dans le cas où aucune des réinstallations ne fonctionne, ni la réparation du disque, le mieux serait de faire analyser le Mac directement par un technicien en Apple Store ou en centre agréé Apple, afin qu'ils puissent établir ce qu'il se passe au niveau matériel et si une pièce interne doit effectivement être changée.

L'iMac datant de 2009, il est fort probable qu'ils n'aient plus les pièces disponibles pour une réparation sur place (je préfère prévenir), mais ils devraient pouvoir vous renseigner. J'imagine que vous pouvez toujours leur passer un petit coup de fil avant tout déplacement pour leur poser la question. Voici un lien où vous trouverez tous les contacts nécessaires pour cela (choisissez bien Service et Assistance) : Où trouver ?
Et pour plus de détails concernant les produits considérés comme anciens et obsolètes, je vous donne ceci : Produits anciens et obsolètes .

Bon courage pour la suite et j'espère que la réinstallation suffira à régler le souci !

4 janv. 2018 à 13h02

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4 janv. 2018 à 13h48 en réponse à Cyrielle.A En réponse à Cyrielle.A

Bonjour,


la réinstallation de l'os(seul sierra m'est proposé) n'a rien donné; en ce qui concerne le CD d'origine, je ne me souviens pas d'avoir eu ce CD dans la boite de mon imac!

Franchement c'est venu d'un seul coup et suis loin de tout apple center.

Si je savais seulement de quelle pièce il s'agit, j'essaierais bien de la changer moi-même, en me la procurant auprès de toute disponibilité.

Est-ce qu'un technicien , à la lecture de ma description de problème, pourrait me dire ou est l'origine du problème?

Merci d'avance

Cdlt

Amonbofis

4 janv. 2018 à 13h48

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5 janv. 2018 à 17h19 en réponse à amonbofis En réponse à amonbofis

Bonjour Amonbofis,
Merci beaucoup du retour et c'est avec plaisir !
Ah pour le coup, pas de CD... pas de CD. Ça doit vouloir dire que la version de logiciel qui est venue avec votre Mac était déjà disponible avec le Mac App Store inclus et que vous n'aviez pas besoin de CD d'installation. Cette partie ne vous concerne donc pas, on peut l'oublier.
Je vous donne tout ce que j'ai en stock, pour qu'on soit sûrs et certains d'avoir essayé tout ce qui était possible :

  1. À commencer par un petit quelque chose supplémentaire déjà : démarrez le Mac en mode sans échec.
  2. De là, si c'est toujours pareil, puisqu'on vous propose macOS Sierra, vous pouvez encore tester (ou re-tester) ces deux combinaisons de touches :


  • Option + Commande + R.
  • Maj + Option + Commande + R.

Sachez qu'en utilisant ces combinaisons-ci, le Mac sera effacé ainsi que toutes les données contenues. C'est pour cela que le mode sans échec pourrait être un bon début, si ça peut éviter cette conséquence.


Maintenant, pour répondre à votre question, je vous dirais de tenter de les contacter dans tous les cas pour voir ce qu'ils vous répondent, ils pourraient déjà se faire une idée avec la description du problème, en effet, et vous aiguiller. Il se peut également qu'ils préfèrent voir la bête avant de se prononcer. Le mieux est de leur demander pour en avoir le cœur net :)

Allez je croise les doigts pour que ça n'en arrive pas là tout de même et que l'une des manipulations finisse par régler tout ça !
Excellent week-end, Amonbofis !

5 janv. 2018 à 17h19

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8 janv. 2018 à 10h51 en réponse à Frederic En réponse à Frederic

bonjour


aucun démarrage par mode sans échec (ne fonctionne pas).


ai eu accès a sos disque et réinstaller macos sierra, mais rien n'a changé!!


que faire ?

Cdlt

Amonbofis

8 janv. 2018 à 10h51

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Question : Écran blanc, pas de démarrage sytème