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Question : j'ai perdu le mot de passe de mon identifiant Apple, je veux donc le réinitialiser MAIS quand j'entre mon identifiant on me dit qu'il n'existe pas

J'ai un gros problème depuis longtemps qu'aucun des assistants Apple avec qui j'ai parlé n'a su résoudre : j'ai perdu le mot de passe de mon identifiant Apple, je veux donc le réinitialiser MAIS quand j'entre mon identifiant on me dit qu'il n'existe pas. J'ai donc recherché mon identifiant et il est introuvable. Donc j'ai créé un nouvel identifiant que je veux connecter à mon iPad CEPENDANT je dois saisir le mot de passe de l'ancien identifiant pour le déconnecter. Quelqu'un aurait une solution à ce problème ? Merci d'avance.

Problème urgent

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30 déc. 2017 à 14h14 en réponse à Sisi11 En réponse à Sisi11

Bonjour Sisi11, Sur votre appareil si celui-ci fonctionne vous pouvez voir votre identifiant dans le réglages iCloud et dans les réglages de ITunes Store et App Store.

Vérifiez s'il l'adresse mail dans iCloud et dans iTunes Store/App Store sont les mêmes.

Est ce que l'une ou les adresses finissent par iCloud.com ?


Si l'adresse finit par iCloud.com il est possible que l'adresse ne soit pas l'adresse mail principale de votre compte Apple.

L'adresse mail finissant par iCloud.com est votre adresse secondaire qui a été créé à partir de votre adresse principale et donc vous avez bien une autre adresse différant pour le compte principale, cela explique que l'adresse finissant par iCloud.com ne permet pas de récupérer votre compte, l'adresse finissant par iCloud.com n'est pas une adresse principale de compte Apple.

Il vous faut donc retrouver votre adresse principale, l'accès aux données d'un compte Apple peut se faire uniquement en utilisant l'adresse mail principale de votre compte.




Fred.ml

30 déc. 2017 à 14h14

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1 janv. 2018 à 18h29 en réponse à fred.ml En réponse à fred.ml

Merci de votre réponse le problème demeure néanmoins dans le fait que je connaisse l'adresse principale et qu'avec celle ci je n'arrive pas à me connecter car cela m'indiqje qu'elle est inexistante. Je ne sais vraiment pas quoi faire.

1 janv. 2018 à 18h29

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3 janv. 2018 à 00h51 en réponse à Sisi11 En réponse à Sisi11

Re, donc si je comprends bien vous avez une adresse Gmail indiqué dans le réglage iCloud de votre iPad c'est bien ca?

Cette adresse vous appartient?

Avez vous accès à la boite mail Google (Gmail)? Vérifiez vos mails en remontant aussi loin que possible et voyez si vous avez des mails de Apple.


Fred.ml

3 janv. 2018 à 00h51

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