j'ai perdu le mot de passe de mon identifiant Apple, je veux donc le réinitialiser MAIS quand j'entre mon identifiant on me dit qu'il n'existe pas

J'ai un gros problème depuis longtemps qu'aucun des assistants Apple avec qui j'ai parlé n'a su résoudre : j'ai perdu le mot de passe de mon identifiant Apple, je veux donc le réinitialiser MAIS quand j'entre mon identifiant on me dit qu'il n'existe pas. J'ai donc recherché mon identifiant et il est introuvable. Donc j'ai créé un nouvel identifiant que je veux connecter à mon iPad CEPENDANT je dois saisir le mot de passe de l'ancien identifiant pour le déconnecter. Quelqu'un aurait une solution à ce problème ? Merci d'avance.