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Question :

Question : Impossible d'ajouter une empreinte pour Touch ID

Il m'est impossible d'ajouter une empreinte sur mon iphone 6 ,car la touche "ajouter une empreinte" reste grisée,donc inaccessible.


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13 janv. 2018 à 14h08 en réponse à lamch En réponse à lamch

Bonjour lamch et merci pour votre question dans les Communautés Apple.

Il est effectivement inattendu d'être dans une situation où on ne peut enrôler une empreinte pour Touch ID. Voyons cela.

Un article décrit différentes actions à réaliser lorsque cette situation survient :

Procédez comme suit. Essayez d’utiliser Touch ID après chaque étape :

  1. Assurez-vous de disposer de la dernière version d’iOS.
  2. Vérifiez que vos doigts et le bouton principal sont propres et secs.* Utilisez un chiffon propre et non pelucheux pour nettoyer le bouton principal.
  3. Recouvrez entièrement le bouton principal avec votre doigt, anneau métallique compris. Lors de l’enregistrement de l’empreinte, ne touchez pas le bouton trop rapidement et ne bougez pas votre doigt.
  4. Si vous utilisez un étui ou un protège-écran, assurez-vous qu’il ne couvre pas le bouton principal ou l’anneau entourant ce dernier.
  5. Accédez à Réglages > Touch ID et code et vérifiez que l’option Déverrouiller l’iPhone ou iTunes Store et App Store est activée, et que vous avez enregistré une ou plusieurs empreintes.
  6. Essayez d’enregistrer une autre empreinte.
Retrouvez cet article en entier en cliquant ici .

N'hésitez pas à donner plus de détails sur les résultats de vos tests, afin de permettre aux membres des Communautés de profiter de la solution ou de vous apporter leurs astuces et conseils.

Excellent week-end et bonne année 2018 !

13 janv. 2018 à 14h08

Répondre Utile (1)

16 janv. 2018 à 16h45 en réponse à lamch En réponse à lamch

Bonjour et merci pour la précision apportée.

Obtenez-vous un message d'erreur lorsque vous tentez d'activer le Touch ID ?
Décrire l'ensemble des manipulations effectuées (redémarrage, restauration de sauvegarde, réinitialisation des réglages, etc.) aidera la Communauté à établir des pistes de résolution. N'hésitez-pas :)

Dans tous les cas, si vous choisissez d'établir une réinitialisation des réglages ou restauration , dans le but de tester le Touch ID, pensez à bien effectuer une sauvegarde pour protéger vos données.

Excellente journée !

16 janv. 2018 à 16h45

Répondre Utile

19 janv. 2018 à 01h43 en réponse à Jennifer_c En réponse à Jennifer_c

message d'erreur "Impossible d'activer touch id,veuillez réessayer plus tard"

même message pour Déverrouiller l’iPhone ou iTunes Store et App Store.

Ajouter une empreinte ne s'active donc pas.

19 janv. 2018 à 01h43

Répondre Utile

20 janv. 2018 à 12h34 en réponse à lamch En réponse à lamch

Merci pour votre retour lamch,

A ce stade, si la réinitialisation des réglages ou restauration effectuée après une sauvegarde (pour protéger vos données) n'ont pas porté leurs fruits, nous vous invitons à contacter l'assistance Apple .

Excellent week-end !

20 janv. 2018 à 12h34

Répondre Utile
Profil de l’utilisateur : lamch

Question : Impossible d'ajouter une empreinte pour Touch ID