Message « nous avons rencontré un problème » s’affiche dans Musique sur iPhone

Question

Niveau 1

9 points

Message « nous avons rencontré un problème » s’affiche dans Musique sur iPhone

Dans l’application musique, lorsque que je recherche une musique j’ai le message « nous avons rencontré un problème » qui s’affiche. A quoi cela est il dû ?

<Titre Modifié par l’Hôte>

Publiée le 12 janv. 2018 à 17h03

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Answer 1

Meilleure réponse

DrJen_MrsHide

Spécialiste Communautés

Le 22 janv. 2018 à 11h31 en réponse à ninar

Merci d'être revenu vers nous ninar,

Comme vous précisez que le souci est présent depuis que vous avez ajouté vos informations bancaires de votre identifiant Apple, je vous propose ces nouvelles manipulations :

Retournez vérifier que toutes les informations sur votre mode de paiement soient correctes et n'hésitez pas à tout rentrer à nouveau : Modification ou suppression des informations de paiement associées à votre identifiant Apple

Comme nous ne savons pas exactement si vous êtes abonné à Apple Music mais que cela peut être lié au souci que vous rencontrez, n'hésitez pas également à :

Retourner dans le compte Apple Music pour gérer votre abonnement
Comme indiqué précédemment, voyez si ce n'est pas lié à la bibliothèque musicale iCloud
Utilisation d’Apple Music sur votre iPhone, iPad, iPod touch ou téléphone Android

Dans tous les cas, si le souci persiste malgré les vérifications et manipulations proposées (ainsi que celles de notre première réponse), vous pouvez contacter l'assistance pour qu'ils regardent tout ça de plus près avec vous.

Passez une très bonne journée.

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Answer 2

Alistair

Spécialiste Communautés

Le 18 janv. 2018 à 13h11 en réponse à ninar

Bonjour ninar,

Tout cela est bien étrange et comme nous n'avons pas d'indication sur le problème rencontré, reprenons ensemble pour tenter de comprendre et résoudre tout ça.

En ce qui concerne le message d'erreur, regardez dans l'article Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’iTunes Store, l’iBooks Store ou l’App Store et si après avoir fait les différentes vérifications le souci persiste, je vous propose de :

Fermer l'application Musique
Redémarrer votre iPhone et tester à nouveau l'application.

Si le message d'erreur revient, nous pouvons aussi vérifier les choses suivantes :

Si vous utilisez Apple Music, vérifiez que le souci n'est pas lié à votre connexion et vérifiez également que tout est propice à l'utilisation de la bibliothèque musicale iCloud.
Est-ce que le souci est présent seulement en Wi-Fi ou en 3G / 4G aussi ?

Autrement, n'hésitez pas à nous donner plus de détails sur la situation, la configuration de votre iPhone (sa version iOS par exemple, que vous pouvez également mettre à jour si ce n'est pas le cas), depuis quand le souci est présent afin que nos utilisateurs puissent également vous apporter leur aide ou profiter de la solution.

Très bonne journée à vous !

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