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Question : Problème entre Apple et BNP Paribas Fortis

bonjour,

J'ai un petit soucis avec une application ( bancaire ) et mon mot de passe. je m'explique :

Jai une carte mastercard rechargable hello prepaid ( formule pour étudiants de -26 ans chez bnp paribas fortis ). J'ai voulu recharger cette dernière et pour ce faire je me rends sur l'app. le problème c'est que j'ai oublié mon mot de passe. Comme tout bon débrouillard je me rends sur mon mac et entame la procédure pour un changement de mot de passe. Jusque la tout va bien la chose ce corse à partir de maintenant.

Je retourne tout content sur mon app mobile pour m'identifier à nouveau avec mon nouveau mot de passe. A ma plus grande stupéfaction on ne me demande pas de rentrer des nouvelles données mais un simple pop-up arrive et dis la chose suivante: "oups, quelquechose ne va pas !" "votre numéro client ou mot de passe semble incorrecte. Veuillez réessayer. "

Cette stupide app essaye de se connecter avec un ancien mot de passe, qu n'est forcement pas correcte puis-ce que je viens de le changer sur mon ordi.

j'ai donc essayé :

- de supprimer l'app de la mémoire flash

- de désinstaller l'app, de la re-telecharger et de reesayer

bref, vu que l'app a tenté trop de fois un mauvais mot de passe je me suis retrouve avec mon compte bloqué. Je connais la procédure, je retourne sur mon mac ( après avoir attendu 30 minutes ) pour me créer encore un nouveau mot de passe.

Je continue mes essais:

- je me rends dans mon trousseau de codes et supprime le remplissage automatique pour cette app.

toujours rien.

Je sais que c'est un problème chez les iPhones, avec cette app la... on a un forum sur le site de la banque et on a un échange fréquent avec les services de la banque qui nous affirment que c'est un problème récurent et unique sur iPhone.

Apple sauvegardes-il des données personnelles a un endroit qui m'échappe de tel manière que même après désinstallation, il y a encore un lien entre compte et application ?

merci de votre aide,

j'ai un iPhone 7


[Titre Modifié par l’Hôte]

iPhone 7, iOS 11.2.2

Publiée le

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12 janv. 2018 à 21h08 en réponse à francoisdebrussels En réponse à francoisdebrussels

Bonjour à vous,

Peut-être une réponse inutile, mais je me demande si votre banque valide votre changement immédiatement, y a t-il un délais... Peut-être que vous pourriez communiquer directement à votre banque pour poser la question ?

Bonne chance

12 janv. 2018 à 21h08

Répondre Utile

13 janv. 2018 à 14h24 en réponse à LeMac55 En réponse à LeMac55

Cher LeMac55,

Merci pour une réponse aussi rapide mais malheureusement, je ne pense pas que l'app de la banque y est pour quelque chose. J'ai forcé ma soeur à changer de mot de passe sur l'ordi et à se re-connecter sur son smartphone quelques minutes après. Sur android, aucun souci l'application ( après réinstallation ) propose une connexion simple ( identifiant, et mot de passe ) à remplir manuellement.

Sur la communauté de BNP Paribas fortis, toutes les personnes ayant un iPhone sont dans le même cas, et ce, depuis un petit bout de temps (un ou deux ans, je ne me souviens plus exactement). Quoi qu'il en soit c'est un délai bien trop élevé pour un changement de code, d'autant plus que la version web sur mac fonctionne.

c'est vachement handicapant..

Si vous avez des conseils, ou bien des pistes de réflexions, je suis toujours prêt à aller fouiller avec vous dans les réglages et sous-menus des remplissages automatiques apple ou autre.... J'ai passé des heures sur le site d'apple pour essayer de trouver un élément de réponse à ma question plus large qui est la suivante :

"Pourquoi existe-t-il un lien entre une application tierce et nos données personnelles (que gardent apple) avant même qu'il y aie la première utilisation de l'application. "

en vain.

Au fond, ça m'énerve de demander ça sur un blog, apple devrait jouer la carte de la transparence sur l'utilisation de nos informations. Je suis toujours content quand on me simplifie la vie, et apple fait ça terriblement bien mais quand l'informatique à des problèmes j'aime aussi savoir réparer vite et bien la faille. Ce manque d'informations sur le sujet ne me fait donc pas plaisir. J'aime encore comprendre ce que fait apple, pour ne pas être un esclave de ces produits.

cordialement,

13 janv. 2018 à 14h24

Répondre Utile

13 janv. 2018 à 15h00 en réponse à francoisdebrussels En réponse à francoisdebrussels

Bonjour francoisdebrussels, déjà sachez que les applications sous Android sont totalement différentes des applications pour iOS et cela même si l'application semble identique.

Personnellement l'application de ma banque (différant de la vôtre) me demande mon mot de passe à chaque fois à l'ouverture de l'application, je n'ai aucun moyen de mémoriser le mot de passe ou faire en sorte que l'iPhone remplit le mot de passe automatiquement. L'application de ma banque ne le permet pas pour des raisons de sécurité.

Vous concernant je pense que le soucie vient bien de l'application de votre banque.

Vérifiez si l'application de votre banque utilise iCloud, allez à Réglages>votre identifiant>iCloud, voyez la liste, si l'application apparaît désactivez le curseur.

Vérifiez si "Touch ID et code" est utilisé pour l'application, allez à Réglages>Touch ID et code, si l'application de la banque apparaît désactivez le curseur.

Concernant Trousseau vous avez déjà supprimé mais revérifier quand même dans votre iPhone, Réglages>Compte et mots de passe>Apps et sites Web.

Il me vient une idée, redémarrez votre iPhone, ne déverrouillez pas la Sim, désactivez le Wifi à partir de Réglages>Wi-Fi, démarrez l'application de votre banque, voyez ce qu'il se passe...

Fred.ml

13 janv. 2018 à 15h00

Répondre Utile
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