Problème entre Apple et BNP Paribas Fortis

bonjour,

J'ai un petit soucis avec une application ( bancaire ) et mon mot de passe. je m'explique :

Jai une carte mastercard rechargable hello prepaid ( formule pour étudiants de -26 ans chez bnp paribas fortis ). J'ai voulu recharger cette dernière et pour ce faire je me rends sur l'app. le problème c'est que j'ai oublié mon mot de passe. Comme tout bon débrouillard je me rends sur mon mac et entame la procédure pour un changement de mot de passe. Jusque la tout va bien la chose ce corse à partir de maintenant.

Je retourne tout content sur mon app mobile pour m'identifier à nouveau avec mon nouveau mot de passe. A ma plus grande stupéfaction on ne me demande pas de rentrer des nouvelles données mais un simple pop-up arrive et dis la chose suivante: "oups, quelquechose ne va pas !" "votre numéro client ou mot de passe semble incorrecte. Veuillez réessayer. "

Cette stupide app essaye de se connecter avec un ancien mot de passe, qu n'est forcement pas correcte puis-ce que je viens de le changer sur mon ordi.

j'ai donc essayé :

- de supprimer l'app de la mémoire flash

- de désinstaller l'app, de la re-telecharger et de reesayer

bref, vu que l'app a tenté trop de fois un mauvais mot de passe je me suis retrouve avec mon compte bloqué. Je connais la procédure, je retourne sur mon mac ( après avoir attendu 30 minutes ) pour me créer encore un nouveau mot de passe.

Je continue mes essais:

- je me rends dans mon trousseau de codes et supprime le remplissage automatique pour cette app.

toujours rien.

Je sais que c'est un problème chez les iPhones, avec cette app la... on a un forum sur le site de la banque et on a un échange fréquent avec les services de la banque qui nous affirment que c'est un problème récurent et unique sur iPhone.

Apple sauvegardes-il des données personnelles a un endroit qui m'échappe de tel manière que même après désinstallation, il y a encore un lien entre compte et application ?

merci de votre aide,

j'ai un iPhone 7