Impossible de se connecter au compte iCloud car oubli du mot de passe et des réponses aux questions de sécurité

bonjour,

je vous écrie au nom de ma fiancé .

Après une réinitialisation de l’appareil et un mise ajours vers ios 11.2.2 impossible de se connecter sur son compte icloud vu qu'elle a oublier son mot de passe et les repenses sur les questions secret .

Compte icloud verrouiller j'ai que deux proposition pour recuperation question secret ou email de recuperation.

Nb : l'email de recouvrement mot de passe et le mémé que son id icloud : impossible de consulter son boite email.

Merci de bien nous aider a la recuperation du compte.

Cordialement

sabri ****