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Question : Démarches pour récupérer preuve d'achat iPhone

Bonjour,


J’ai offert il y a presque deux ans (février-avril 2016) un iPhone SE 16GB à ma copine.


Le téléphone a beaucoup de soucis ces derniers temps au niveau de la batterie, le logiciel qui plante. Une nouvelle installation du téléphone via iTunes n’a pas aidé. Donc je voulais faire jouer la garantie.


Etant donné qu’au Luxembourg les appareils téléphones et autres matériels ont une garantie de deux ans, je voulais faire jouer la garantie, car elle aime le form factor de son téléphone (4 pouces).


Le problème est celui que je n’ai plus le papier officiel de l’achat et l’achat du téléphone ne s’affiche plus dans mon compte Apple, car il a été acheté il y a plus de 18mois.


Sur le site d’Apple, on peut vérifier si la garantie est prise en compte: https://checkcoverage.apple.com/lu/de/?sn=

On a saisi le numéro IMEI et cela donne le message suivant : Ce produit peut bénéficier de la couverture en vertu des droits des consommateurs. La garantie limitée d’Apple et les avantages conférés par un produit AppleCare sont distincts des droits garantis par la loi sur la protection des consommateurs


Je voulais demander s’il était possible d’avoir une copie comme quoi j’avais bien acheté le téléphone avec mon identifiant Apple. Elle a été chez Lineheart et on lui demande si elle a encore le papier de la garantie, malheureusement on ne retrouve plus le papier.


Quels sont les démarches que je peux faire?


Je peux vous fournir mon adresse mail en cas de besoin.


Merci pour votre aide.


Cordialement,

Micael




<Titre Modifié par l’Hôte>

iPhone SE, iOS 11

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17 janv. 2018 à 10h01 en réponse à The BOSS En réponse à The BOSS

Merci The BOSS.


J’ai appelé aujourd’hui chez Apple. Ils vont voir dans leur service facturation.


Je croise donc les doigts.


Je ferais un update les prochains jours.


Micael

17 janv. 2018 à 10h01

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25 janv. 2018 à 05h44 en réponse à micaelleal890 En réponse à micaelleal890

Rebonjour,

J’ai eu une réponse d’Apple concernant la preuve de garantie.


Ils ont été gentils et ils m’ont fourni un document qui indique quand le téléphone a été acheté, son imei, numéro de série, et d’autres détails. Il fallait juste un peu de patience 😁


Le téléphone a bien été acheté en avril 2016 comme je l’avais en mémoire +- et il est donc éligible au Luxembourg pour une réparation (yuppi), maintenant ma compagne attend une réponse de Lineheart (on croise les doigts).


Je ferais un prochain update si j’ai des nouvelles.

25 janv. 2018 à 05h44

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9 févr. 2018 à 05h36 en réponse à micaelleal890 En réponse à micaelleal890

Rebonjour,

Voilà le remplacement de la batterie était sous garantie ce qui fait que ma copine a de nouveau un iPhone SE en parfait état.


Merci du conseil.

9 févr. 2018 à 05h36

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Profil de l’utilisateur : micaelleal890

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