Démarches pour récupérer preuve d'achat iPhone

Bonjour,

J’ai offert il y a presque deux ans (février-avril 2016) un iPhone SE 16GB à ma copine.

Le téléphone a beaucoup de soucis ces derniers temps au niveau de la batterie, le logiciel qui plante. Une nouvelle installation du téléphone via iTunes n’a pas aidé. Donc je voulais faire jouer la garantie.

Etant donné qu’au Luxembourg les appareils téléphones et autres matériels ont une garantie de deux ans, je voulais faire jouer la garantie, car elle aime le form factor de son téléphone (4 pouces).

Le problème est celui que je n’ai plus le papier officiel de l’achat et l’achat du téléphone ne s’affiche plus dans mon compte Apple, car il a été acheté il y a plus de 18mois.

Sur le site d’Apple, on peut vérifier si la garantie est prise en compte: https://checkcoverage.apple.com/lu/de/?sn=

On a saisi le numéro IMEI et cela donne le message suivant : Ce produit peut bénéficier de la couverture en vertu des droits des consommateurs. La garantie limitée d’Apple et les avantages conférés par un produit AppleCare sont distincts des droits garantis par la loi sur la protection des consommateurs

Je voulais demander s’il était possible d’avoir une copie comme quoi j’avais bien acheté le téléphone avec mon identifiant Apple. Elle a été chez Lineheart et on lui demande si elle a encore le papier de la garantie, malheureusement on ne retrouve plus le papier.

Quels sont les démarches que je peux faire?

Je peux vous fournir mon adresse mail en cas de besoin.

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Micael