Impossible de réinitialiser les questions de sécurité

Bonjour, j'ai oublié mes questions de sécurité et quant je demande de les réinitialisées, il s'affiche un message '' Impossible de réinitialiser les questions de sécurité Nous ne disposons pas d’informations suffisantes pour réinitialiser vos questions de sécurité.'' comment résolue ce problème? Merci cordialement.