PB - Numéro de série de remplacement

Bonjour,

J'ai acheté un Iphone 6 plus reconditionné il y a maintenant 1 an et demi et malheureusement la batterie est mal en poing...

Suite à l'article au sujet des de la prochaine mise à jour permettant de ne plus bridé les "anciens" iphones un programme de remplacement a été mis en place nous permettant de changer la batterie pour 29€ au lieu de 79€ j'aurai donc aimé en profité !

Le hic est que quand je fais une demande de remplacement il me demande le numéro de série mais lorsque je le donnes, un message d'erreur s'affiche :

"Nos données indiquent que ce produit a été remplacé. Veuillez indiquer le numéro de série de votre produit de remplacement "

Mais je n'ai aucune idée du numéro de remplacement. Pouvez-vous m'aider ?

Merci d'avance