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Question :

Question : Verrouillage de l'activation

Bonjour,


Je tente actuellement de résoudre quelques problèmes sur le iPhone 6 de ma Grand-mère. Voici donc le problème. Durant les 2 dernières semaines, j'ai fait 2 demandes de réinitialisation de mot de passe. On m'indiquait que les informations seraient envoyés par SMS au numéro de confiance indiqué précédemment dans le formulaire. Hélas, nous n'avons pas eu de nouvelles durant les 2 demandes.


Je me suis lancé dans l'idée de lui refaire un compte, lui créé un courriel, puis un nouveau compte iCloud dans lequel je pourrais lui porter assistance dans l'éventuel problème de connexion. J'ai fait une sauvegarde manuelle de ses photos ainsi que de ses contacts. Nous avons répondu ensemble à des questions de sécurité, que j'ai pris soin de noter avec elle... ce que la personne avant moi n'avait pas fait. Malheureusement, j'ai réalisé après qu'il fallait un mot de passe pour retirer le compte actuel. Je me suis ensuite lancé dans un réinitialisation du contenu du téléphone, je devais aussi entrer le mot de passe. J'ai ensuite connecté le iPhone sur mon Macbook Pro avec iTunes, et j'ai lancé le téléphone en mode de récupération, ce qui a téléchargé la dernière mise à jour, puis installé tout ça sur le iPhone. Il a démarré...


Ensuite, j'ai choisi la langue, puis la page de verrouillage de l'activation est apparu, son ancien compte dont nous avons pas le mot de passe et sur lequel je n'arrive pas à faire une demande de récupération. Je demandais donc s'il y avait des possibilités à ce problème, le téléphone est bloqué, elle ne peut plus recevoir de téléphones ou SMS. Avons-nous des recours avec Apple pour débloquer le iPhone à l'aide de la facture ou des numéros disponibles sur la boite ? C'est embêtant, j'ai voulu faire une bonne action, lui réinitialiser son iPhone pour partir ses des bases propres, mais maintenant son téléphone ne fonctionne plus.


Je vais contacter le service à la clientèle de Apple demain à la première heure demain, mais je demandais si on pouvait m'aider ici. Je compte me déplacer dans un Apple Store si c'est nécessaire, pour régler le problème, mais je ne sais pas s'ils peuvent faire quelque chose à ce sujet. J'ai aussi relancé une demande de récupération de mot de passe. J'ai mis la carte SIM dans un autre (mon vieux téléphone), mais j'ai très peu d'espoir à ce sujet. Le délai est forcément de 24 heures ?


Merci !

iPhone 6, iOS 11.2.2, null

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Oubli du mot de passe associé à votre identifiant Apple - Assistance Apple


En gros vous vous retrouverez dans ce cas de figure Info – Attentions aux produits d’occasion si vous ne parvenez à retrouver les coordonnées de l’ancien propriétaire.


Mais si vous avez assez d’informations sur votre ancien identifiant il se peut que Apple puisse vous aider

Contacter l’assistance et le service clientèle d’Apple - Assistance Apple

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21 janv. 2018 à 08h08 en réponse à The BOSS En réponse à The BOSS

Merci bien ! Je prend note de cela pour la suite. Car il ne sera pas possible de faire ce qui se trouve dans le cas de figure E si je ne parviens pas à récupérer le compte dont nous ne connaissons pas le mot de passe. J'espère pouvoir réussir à faire la demande de récupération.


Mais disons que je n'arrive pas à récupérer le mot de passe, est-ce qu'il me reste des possibilités pour déverrouiller le iPhone ? Est-ce qu'Apple peut m'aider d'une certaine façon ?


Merci !

21 janv. 2018 à 08h08

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Question marquée comme Résolu

21 janv. 2018 à 16h48 en réponse à Ramz1994 En réponse à Ramz1994

Oubli du mot de passe associé à votre identifiant Apple - Assistance Apple


En gros vous vous retrouverez dans ce cas de figure Info – Attentions aux produits d’occasion si vous ne parvenez à retrouver les coordonnées de l’ancien propriétaire.


Mais si vous avez assez d’informations sur votre ancien identifiant il se peut que Apple puisse vous aider

Contacter l’assistance et le service clientèle d’Apple - Assistance Apple

21 janv. 2018 à 16h48

Répondre Utile (1)

21 janv. 2018 à 19h48 en réponse à Ramz1994 En réponse à Ramz1994

j'ai le même problème que vous.

Cela fait quelques mois que je tante de le déverrouiller et impossible.

J'ai un ID apple et pour déverrouiller il me demande une adresse finissant par @icloud.com.

je ne me souvient pas avoir créée d'adresse icloud.

21 janv. 2018 à 19h48

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21 janv. 2018 à 20h03 en réponse à Lou1702 En réponse à Lou1702

Je suis toujours en attente d'une réponse, mais j'ai contacté par téléphone l'assistance Apple pour obtenir de l'aide à ce sujet. En fait, je ne suis pas parvenu à récupérer mon mot de passe à l'aide de l'outil en ligne de demande de réinitialisation de mot de passe. Heureusement, je connaissais pas le compte iCloud.


La personne qui m'a répondu m'a demandé un adresse courriel afin de m'envoyer un lien pour envoyer des photos de la preuve d'achat. Elle m'a aussi demandé le compte nom du compte iCloud ainsi que le prénom et nom du compte iCloud.


Les documents ont été envoyés à un département responsable de la désactivation du verrouillage de l'activation. Je devrais avoir une réponse d'ici 24h, me permettant de changer le mot de passe de compte iCloud.


Je vous conseillerais d'appeler à l'assistance Apple, j'ai dû attendre une quinzaine de minute, mais somme toute, la suite fût vraiment efficace. Je suppose qu'il s'agit d'un cas de figure commun chez Apple, ils ont des solutions, si vous avez tous les documents nécessaires.

21 janv. 2018 à 20h03

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Profil de l’utilisateur : Ramz1994

Question : Verrouillage de l'activation